商品描述与实际商品尺码不符，不予退货
发布于 2020年08月01日 21:52
- 17350433990
- 得物App客户服务
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,未履行7天无理由退货
- 退款,改善服务,退货
- 2539元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-31 23:00:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-01 22:31:12
已分配商家 得物App客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-01 22:31:11
补充投诉
08-01 22:17:42
跟客服反馈都划到5这个位置，客服还不承认，想赖点钱也专业点，不要都划同一个地方
补充投诉
08-01 22:10:32
这是我在百度上查的的另一起关于划痕不予退货的黑猫平台投诉，得物平台回复投诉人的照片，明眼人都能看出来，有这么巧吗？我现在严重怀疑得物平台的诚信问题，甚至鉴定物品的真伪，这种欺诈行为应吊销营业执照，行业禁入，实控人判刑！
发起投诉
08-01 21:52:15
2020年7月22日，在得物平台上购买了一双阿迪达斯Yeezy350鞋子一双，按照商品描述买了符合自己脚码的，但是等收到鞋子后，尺码明显偏小，与商品描述不符，鞋子也就没有再穿了，联系客户后，客服表示可以退货退款，但需要收取鉴定费用，我们表示认可平台的模式，同意扣去该鉴定费用，并按照客服的要求第二天就将鞋子快递回得物平台，今日接平台回复以包装盒有划痕为由，拒绝退货退款，我们认为，第一，收到鞋子时，我们有开箱视频，包装盒上有折痕(此折痕在发货前未让我们确认，我们本完全按照平台的手法拒收，退货，但我们认为不影响使用没有以此理由退货)，第二，客服回复我们的图片明显为开快递时刀片划痕，我们开快递的视频可以明显看到没有此刀片划痕，我们退货只有再包装起来，不可能再拆包装，要是有刀片划痕也是得物平台拆包装时留下，第三，怎么证明平台这张图片的包装盒是我们发货过去的鞋子包装盒，第四，我们认为平台以一个大家都无法确证的理由，甚至怀疑是为了不退货而故意为之的行为来搪塞，拒绝退货，不遵循消费者权益保护法，胡向黑猫投诉平台投诉，作为消费者要求得物平台同意退货并退款，请黑猫投诉平台协助维权，谢谢！三个附件分别为开箱视频，开箱视频截图(可以看到折痕，以及没有刀片划痕)，平台客服拒绝退货的鞋盒划痕图片
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
