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拼多多平台客服态度恶劣,专业差,素质低

匿名 发布于 2020年08月02日 18:06
  • 17350440076
  • 拼多多客户服务
  • 拼多多平台客服态度恶
  • 赔偿,道歉,作出处罚
  • 4998元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-02 19:18:13

已分配商家 拼多多客户服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-02 19:18:12


匿名 发起投诉 08-02 18:06:53

我是拼多多平台上的商家,此投诉不是以消费者身份投诉,我是以商家身份投诉拼多多平台,2020年6月17号一消费者在本店购买华为手机一台,消费者在激活使用了一周后说是质量问题要求退货,平台在没有了解情况下直接通过退货,客户产品寄回来之后拼多多平台后台没有任何记录,客户产品激活且外观有磨损使用痕迹我司拒收,拼多多平台客服第一次来电表示后台没有任何客户申请的记录或者是反馈的情况,是因为他们平台操作了关闭才不会显示,我们看不看得到不重要,他们平台能看到就行,强制要求退款,且平台客服态度非常恶劣,我司连续一周拨打拼多多商家平台维权申诉,每次都是记录下来没有后文,我司至少打了不下于五个电话,没有接到平台客服回过电话来沟通,客户第二次又将商品寄回来,中间我们电话反馈给平台,平台客服说让我们签收去开具检测报告,我司信了签收拿去售后检测,售后检测产品没有任何问题,并且开具了检测报告,产品我司便寄回给了客户,8月2号平台客服工单号60610来电说商量无果给直接客户操作退款, 商品在客户那边代签收,工号60610整个沟通过程态度非常恶劣,且毫无专业度,只顾自己说自己的,就直接挂断商家电话,拼多多作为一个上市企业,平台客服都是没有经过培训就直接上岗的吗,连基本的尊重,素质都没有,就算你们偏向消费者,我想问官方开具的检测报告你们都不当回事,商家在你们平台最起码的公平都得不到,拼多多平台客服有问题就知道威胁商家,动不动就是罚款,处罚,果然是垃圾平台


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