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发布房源实际与照片不符,平台判定不予退款。

用户7486504978 发布于 2020年08月02日 18:30
  • 17350440237
  • Airbnb爱彼迎
  • 霸王条款,不予退款,客服不处理/处理不当
  • 退款,道歉,改善服务,作出处罚
  • 2449元
  • 已回复
用户7486504978 补充投诉 08-12 08:53:03

截止8月11日,Airbnb方没有仍然更新问题进程。


用户7486504978 补充投诉 08-04 15:13:35

Airbnb方没有仍然更新问题进程,仅重复此前处理结果。


用户7486504978 补充投诉 08-03 11:31:19

8月2日(昨天)airbnb方客服告知我已处理完毕,现在怎么又说还在处理?请airbnb核实信息真实性。


Airbnb爱彼迎
回复 08-03 10:28:07

您好,我看到已经有个案经理正在跟进您的问题,我已经将您的问题进行更新,请您耐心等待个案经理的回复。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-02 20:39:41

已分配商家 Airbnb爱彼迎


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-02 20:39:41


用户7486504978 补充投诉 08-02 18:37:02

补充,本人与发现问题24小时内联系过房东并要求房东在app内作出解释并答复,房东并未做任何答复,存在房东方态度消极,故意拖延时间不解决问题的情况。


用户7486504978 发起投诉 08-02 18:30:26

本人于2020年7月31日晚-8月2日入住通过airbnb预定的位于深圳市罗湖区中海鹿丹名苑T3栋13B房源,入住后发现与实际不符。8月2日下午经联系客服airbnb方认为事实存在且存在证据,但认为住宿结束超出申诉时间,不支持退款,本人认为该条款不合理,要求airbnb判定违规房东退还50%房费并处暂停使用账号一个月处罚,要求airbnb就条款不合理、处置不当进行道歉。


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