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商家关店,淘宝不退款不处理

匿名 发布于 2020年08月02日 19:12
  • 17350440477
  • 阿里客服
  • 客服不处理,不予退款
  • 赔偿,改善服务,全额退款,披露商家全部信息
  • 4000元
  • 处理中
匿名 补充投诉 08-03 13:35:13

淘宝高级客服通过热线告知我退款订单无法处理,因为商家跑路,保证金已扣光,无法给我退款。淘宝客服推诿责任,无视平台监管责任,要求消费者独自承担全部后果。追缴保证金是平台的责任,监管商家是平台的责任,淘宝平台无视自己的责任,拖延推诿,造成我权益受损。 根据2013年修订的《消费者权益保护法》,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向网络交易平台的提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或服务者承担连带责任。淘宝推脱不负责。


匿名 补充投诉 08-03 13:27:56

投诉完,淘宝平台也不解决问题,商家盗用工商备案,用两个身份证注册两个店铺,骗钱


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-02 20:09:56

已分配商家 阿里客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-02 20:09:56


匿名 发起投诉 08-02 19:12:30

淘宝应该承担监管不力的责任,接连推脱,拖延时间不解决问题,对消费者赔偿损失。 淘宝平台披露卖家信息不全面,仅有旺旺号和工商号!!! 卖家店铺跑路关门,工商执照造假,电话不通。根据《消费者权益保护法》,淘宝平台对卖家监管不力,工商执照造假,让买家受损失,淘宝平台有责任赔偿!!!


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