所有快递公司和物流公司我都打过电话都不让寄锂电池，是不是事情就没有办法解决了？

今天客服回信息，让我把电池寄过去检测一下。

2019年8月21花4100买的72V65AH锂电池商品标续航180-210公里，商品收到货当天安装发现电池没有用隔天退回去重新发了一个过来，9月左右开始用，刚开始一天一充也没太去在意跑多少公里有一次还有百分之20多的电量，电车就直接断电了，感觉跑了有一百多公里就没去管它，直到过年回老家疫情原因4月份才出来，外卖也没有什么单子就没有怎么出去跑，6月开始出去跑大概100公里相差上下不到10公里这样子电车就直接断电，电池电量显示有40-50直接都随时可能断电，总跑都用不到3000公里的电池我就去找客服，客服让我拍照片充满电的情况下电压多少，断电的时候电压多少，由于天气和个人原因没有出去跑，直到7月低我把照片发给客服，客服说给车间看，一个多星期一直不回信息（消息已经阅读），今天找了淘宝消费者热线还是没有回复信息，（由于电池下架看不了商品了忘记是保修2年还是3年了），要求商家换货或者退款，换货必须保证电池有问题及时做出处理方案二不是不管我们消费者。