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去哪儿欺诈消费者在前,后承诺客户非自愿退款(60天),至今一直拖延不履行!

用户5321559779 发布于 2020年08月02日 20:38
  • 17350440969
  • 去哪儿网客服
  • 不予退款,虚假宣传
  • 退费
  • 66630元
  • 已回复
去哪儿网客服
回复 08-02 21:33:17

亲,关于您反馈的问题,小驼已告知高级处理专员,请您耐心等待并保持电话畅通,谢谢


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-02 21:28:11

已分配商家 去哪儿网客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-02 21:28:10


用户5321559779 发起投诉 08-02 20:38:38

我们去年在去哪儿上,购买了上海-里昂一行14人的机票,并全额支付了费用。 2020.4.25日16:30去哪儿网电话我们通知航班停飞,通知可以改签或退票,并在电话里面确认三个订单均进入退票流程(非自愿) 谁知道晚上20:30去哪儿网来电通知航班正常,不能退票。 晚上我们22:00分在黑猫/ 315网站投诉,欺诈我们。 4.26日12:00 去哪儿网高级客服来电承诺60天内,非自愿退票完成。 之后,去哪儿反复发布此航班正常起飞消息,等到6月底,还是没有给我们退款。 7.2日,我们自己去电俄航空航司,才知道此次航班确实往返都已经取消,去哪儿没有对三个订单没做退票处理,是我们自己申请了非自愿退票。 综上,我们通过现实发现,去哪儿消息始终发布不符合现实的消息; 第二,去哪儿没有为我们的机票做出任何操作,让我们非常担忧,他们到底是在为谁服务! 第三,在我们多次投诉后,去哪儿始终都是口头上敷衍我们采取拖延战术! 我们已经对去哪儿网,失去信任和耐心,希望黑猫投诉尽快帮助我让他们兑现承诺! 感谢!


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