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在京东Apple旗舰店购买了 Apple watch5 产品页面明确显示支持七天

匿名 发布于 2020年08月04日 23:48
  • 17350459379
  • 京东客服
  • 未履行7天无理由退货
  • 退货
  • 3069元
  • 已回复
匿名 补充投诉 08-05 00:16:13

在京东Apple旗舰店购买了 Apple watch5 产品页面明确显示支持七天无理由退换货,本人仅拆封试戴 ,连了手机 包装全都完好。但是客服却已拆封了为理由,不给退货,说拆封了激活了就不能享受七天无理由退换货了。商家这种以拆封为理由无法七天无理由退换的界定方式,违反了消费者权益法。 依据《消费者权益保护法》第二十五条,在网络销售的商品中,消费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊,不适用无理由退货。智能手表并不在不适用无理由退货之列,且我退回的商品,虽然拆封但商品完好,不影响二次销售,因此,商家应当履行七日无理由退货义务。


京东客服
回复 08-05 00:14:05

您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-04 23:55:19

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-04 23:55:19


匿名 发起投诉 08-04 23:48:29

在京东Apple旗舰店购买了 Apple watch5 产品页面明确显示支持七天无理由退换货,本人仅拆封试戴 ,连了手机 包装全都完好。但是客服却已拆封了为理由,不给退货,说拆封了激活了就不能享受七天无理由退换货了。商家这种以拆封为理由无法七天无理由退换的界定方式,违反了消费者权益法。 依据《消费者权益保护法》第二十五条,在网络销售的商品中,消费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊,不适用无理由退货。智能手表并不在不适用无理由退货之列,且我退回的商品,虽然拆封但商品完好,不影响二次销售,因此,商家应当履行七日无理由退货义务。


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