携程以疫情为由恶意消费者拖欠机票钱
发布于 2020年08月08日 22:34
- 17350493093
- 携程机票客服
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,涉骗,未履行合同
- 快速处理,退款,退费,退货退款
- 2971元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-08 13:00:52
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的订单退款事宜 ，目前订单以航司审核到账为准，感谢您的理解。同时为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。
您好，您的反馈我们已为您转达给主管了哦，谢谢。
补充投诉
08-09 02:54:28
投诉后官方自动回复，毫无诚意，根本没有任何退钱的意思
您好，已收到您的反馈，由于疫情期间，航空公司订单咨询量激增，核查时间相对较长，还请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-08 22:42:25
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-08 22:42:24
发起投诉
08-08 22:34:15
携程旅行网以疫情退票积压为由恶意拖欠消费者机票钱，多次电话要求退票未果，每次均等同样的理由搪塞消费者，自申请退票日至今三个月之后毫无退款进度，以航空为由拒绝退款，根据消费法第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿，机票取消不是消费者的责任，携程网不能以航司钱款未到账为由拖欠消费者的钱
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