惠普笔记本，显卡卡扣掉落，售后称物理损坏，无法判断，不予保修
发布于 2020年08月08日 22:37
- 17350493109
- 惠普电脑
- 惠普硬件产品
- 产品质量问题,客服处理不当,服务态度差,三包问题
- 道歉,维修
- 13000元
- 投诉已完成
评价
09-08 17:15:45
确认完成
09-08 17:15:45
补充投诉
09-08 17:15:25
已经通过12315维权完成，返厂维修，费用惠普和经销商承担
补充投诉
08-26 15:11:53
惠普没有进行所谓的跟进，也没有打电话，什么都没有
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-08 22:41:39
已分配商家 惠普电脑
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-08 22:41:39
发起投诉
08-08 22:37:21
于五月十号购买惠普旗下暗夜精灵5plus 买回来的七天内笔记本就已经出现软件类问题，后经过经销商，和惠普公众号人工服务，解决过部分问题，随后出现电脑CPU温度过高且只有一个风扇运转，在5.29当天通过客服再次咨询得知电脑可能出现故障，惠普提出上门维修，因为疫情原因没有办法检测，也没有办法到店面进行检测，在八月1日，通过朋友到北京西城区的惠普的维修服务平台，被告知显卡卡扣掉落导致的风扇无法正常运转，又被告知物理损坏无法判断，更换需要换主板，且自费更换，后面惠普只是帮我用胶带把卡扣粘了回去，等回头我拨打惠普西城区电话，客服人员态度很不好，最后也是说需要我自己自费，随后我又打了惠普官网的电话，第一次反馈当天收到回电，二次反馈后还是以物理损坏不能维修，等到我第二次反馈，惠普没有给我来电，也没有处理我的问题，电脑再买回来两个月，问题频出，希望惠普给到一个合理的解释和处理结果
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