黑猫消费者服务平台
自动完成
09-12 14:00:33
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的途家商户，您好！您的反馈之前途家客服已与您沟通并给予处理方案，与您达成一致，为了提高我们的服务质量，请您对途家的处理结果进行打分评价，您的评价对我们非常重要，我们将一如既往为您提供优质服务，再次感谢您的支持
补充投诉
08-11 09:47:42
8月10号接到途家投诉专员的电话，说申述不归他们投诉部门管。投诉部门是专门应对客人商户投诉的，没有解决问题的权限。电话中说我联系过客人，那请问是否客人方主动取消。途家客户是否联系过我们是否能正常入住，根本未经核实，仅凭个人主观推断取消订单，对我们造成损失还要求我们赔偿。另外，针对两个订单的问题，其中一个订单根本没有联系过客人，请问是怎么判断这个订单违规的呢？凭主观臆断？随意对商户造成罚款损失，滥用权力。请途家方尽快处理，别寒了广大商户的心。
尊敬的商户，您好，途家非常重视您的反馈，已为您反馈投诉专员核实处理，请您稍等，我们会尽快给您答复哦，感谢您对途家民宿的关注。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-10 18:29:09
已分配商家 途家民宿客服
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审核通过
08-10 18:29:09
发起投诉
08-10 18:15:41
途家民宿于8月7号扣除商户余额111元和54元关联订单号942*********和942*********。原因是8月8号-8月9号的订单，因向客人告知家中老人过世，客人因忌讳老人过世自己取消（前后两个订单），后向途家客服投诉满房。途家客服没有联系商户本人进行确认私自取消 ，退回全额房费并扣除商家违约金 违约金从其他客人房款中扣除共计165元。8月7号商户多次申述并表示可以在8月8号接待旅客 没有客服打电话确认事实，并于8月10号截止日时驳回申诉。商户多次拨打商服客服电话，均以无权限推脱。
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