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发起投诉
08-10 19:07:20
我本人7月26日在飞猪上购买了8月8日从云南腾冲到山东济南的机票，由于没有直达的机票，于是在系统的推送下购买了2张中转机票（1儿童，1成人）具体旅程为:腾冲到昆明(订单号:977*********，祥鹏航空公司)，昆明到济南(订单号:997**********，山东航空)，机票总票价为2180元，其中腾冲到昆明970元，昆明到腾冲1170元，此中转票虽然有2个订单号，但实际上是同一张，在购票付款时也是一次付款的，付款时间都是一模一样的，不是我本人分两次购买的不同的两张票。8月8日晚上收到飞猪通知，腾冲到昆明的航班因为天气原因取消了，于是我在飞猪上发起非自愿退票退款,但是却只有腾冲飞昆明的票款全额退款，而昆明飞济南的不能申请非自愿退款。这让我感到非常不理解甚至是气愤，航空公司这种规定未免太不人性化了，既然设置中转航班中转票，那么无论中间转机几次出几个单号都应当视为同一张票，既然因为航空公司的原因而导致消费者无法按计划抵达目的地的，那么就应该予以全额退款。不然以后谁还买中转票啊? 第一段航班因天气原因被取消，故可以选择“非自愿退款”原因选择退款，为什么第二段航班不可以，为什么第二段航班只能选择“自愿退款”，这不是有违客观事实吗？客服以“两个航班不是同一订单号且不是同一航空公司”为由拒绝。 飞猪作为售票平台不予协商解决，一味的给出否定而不给出任何处理意见和办法，我现要求第二段航班按照“非自愿退款”原则，全额1170元退还予我。
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