补充投诉
08-13 18:26:15
商家态度强硬，无任何歉意，也不为他们的失误道歉和补偿。
亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-10 19:19:44
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-10 19:19:44
发起投诉
08-10 19:08:50
本人于3月6日之前于去哪儿网购买一张从厦门飞往曼谷的机票，价格为2064元，订单号332*********。起飞前收到航班取消信息，第一时间办理退款程序。第一次，由于去哪儿系统及信息差错，3月申请通过的退款单,被改为拒绝退款；第二次，经沟通，去哪儿网核实符合全额退票标准，承认有错，故于4月23日帮我再次提交退款申请，承诺60天内完成退款，但7月仍未收到退款，经询问去哪儿后，答复为:"他们填错资料，需要再等8周且不可能垫资或补偿" 。且回电人员工号55816，态度极其恶劣，话没说完遍挂断电话，并且通话之后经查询，我的退款金额变为100元。一次退票流程，3次错误，全程无人跟进，态度恶劣，随意更改数据等行为实在让人发指。希望有关部门予以重视，避免频繁出现”去哪儿”店大欺客，无法无天的情况。
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