黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-10 21:33:46
已分配商家 天猫超市
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审核通过
08-10 21:33:45
发起投诉
08-10 21:33:03
简述：我于8月7日收到了在天猫超市购买的疤克这一商品，在快递外包装完好且无二次包装的情况下，我发现： 1.快递盒中仅有一个充气袋和商品，无仓库发货清单。 2.商品外包装有明显被人为拆开并损坏的痕迹，不是碰撞可以造成的。 3.商品内部无任何使用说明书。 于是我联系天猫超市客服提出了我的质疑，其回应如下： 1.可能是仓库疏忽造成的。 2.可提供正品保证。 3.48小时内会有专员联系我处理。 其中最后一个客服态度较差。且截止到8月10日无任何专员联系我。 于是我再次寻找客服，提出我的诉求如下： 1.解释为什么没有说明书以及为什么会有人为拆开损坏痕迹。 2.给与我一定补偿。 天猫超市回应：给20块无门槛优惠券。 我拒绝，再次联系客服，客服建议我申请仅退款，我再三确认，我已经使用了商品，还可申请仅退款吗，得到客服肯定答复后我申请了，随即我收到了短信，告知根据我的情况仅赔付25块，并让我修改申请。 我拒绝，再次联系客服，客服态度极差：商品有问题你申请退货退款啊。首先，我已经使用了货物，我再申请难道不会被拒绝吗？天猫超市客服从头到尾没有给我任何实质性的帮助，且每次都是我主动找，没任何人主动联系我。在仔细翻看商品评价后，我发现不少买家跟我遇到了一样的问题，现在我也打算联合大家一起投诉。 现在我的诉求如下：1.天猫超市客服道歉。2.给我补发仓库货物清单和商品使用说明书。3.解释为何会有认为破损痕迹。4.至少给予商品三分之一价格的补偿。
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