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途虎颠倒黑白、恶意扣押本人货款3个月

发布于 2020年11月22日 15:16
  • 17350568117
  • 途虎微客服
  • 虚假发货
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚
  • 2000元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 09-26 00:00:57

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


途虎微客服
回复 08-26 23:50:25

尊敬的用户您好,非常抱歉给您带来了不好的服务体验,您反馈的问题我们十分重视,目前已在处理中,感谢您的支持与理解,谢谢!


补充投诉 11-30 12:45:53

1.请途虎售后上传完整通话记录,而不是断章取义; 2.对于道歉,途虎从未回应。 3.对于适配问题。请途虎深入调查,提交证据;将调查结果以书面形式公开,并明确区分责任; 4.扣押本人货款半年以上的行为是否符合电商平台的企业精神及工作原则


补充投诉 11-22 16:54:39

1.对于本人关于道歉、赔偿的诉求,途虎没有回应;2.工号4946的客服,一直以来敷衍塞责,伪造事实,从来不直接面对事实。是什么样的理由,让你扣押客户半年货款?3.本人不接受任何以用卷的赔偿


途虎微客服
申请完成投诉 11-22 16:26:17

申请原因:最终解决方案
解决方案:我司多次联系客户给出方案退货退款并出于客户满意度考虑,给予200现金券,另外给其申请补贴,客户一直没有寄回商品就要求我司退款并且辱骂我司售后,我司并非一直拖延不处理,而是客户的需求我司无法满足,特向贵平台反映真实情况,予以结案处理,谢谢。


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

途虎微客服
回复 11-22 15:43:05

虎妹已收到用户投诉,马上安排专员回访跟进解决。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-22 15:32:36

已分配商家 途虎微客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-22 15:32:36


发起投诉 11-22 15:16:34

针对途虎回复,本人做如下声明: 1、本人根据车型匹配,而不是途虎答复所谓根据车品匹配。退一步,即使根据车品匹配,也是该平台程序设计上的存在瑕疵,如果车品匹配不准确,请平台自动屏蔽车品匹配。而且请问途虎:你们的客服是否给客户传递过车品匹配与车型匹配的信息或提示,如果平台认为客户个人原因导致匹配不成功,请平台提供相应证据。本人提供的证据足以说明是平台原因导致匹配不成功。 2、关于赔偿。由于本人拆卸后轮胎及旧减震产生的吊装、人工费用,在事情发生第一时间,本人致电途虎客服,客服不置可否,本人只能在第三方安排更换。实际因此实际支付现金,你途虎一定要把所谓的消费卷强加于人,是何道理? 3、此事5月发生,距今6月,至今扣押本人货款不予退还。途虎是什么样的企业?业内霸王吗,你说客户操作错误就是操作错误?客户实际支付了现金,你非要给劵,不接受你就扣款,你的券是硬通货,你是世界货币组织吗?请问哪里可以说理


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