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10-15 17:01:13
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商家处理中
09-15 16:31:21
已分配商家 苏宁客服中心
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审核通过
09-15 16:31:21
发起投诉
09-14 17:02:01
818苏宁易购买的海尔冰箱，到家使用二十天，上周末出去玩了一天，回来准备煮饺子，发现饺子是软的，才发现冷冻室的温度变成1℃，冷冻室里储存的肉及冰棍全部融化了。拨打海尔售后及询问苏宁客服后，师傅上门检测，说是风扇卡住了，不制冷，开具检测报告，申请退货。 当时特地赶在苏宁易购搞活动，凑单满减等等后，实际冰箱支付3444元，申请退货后，退款金额也是3444。因为需要再次购买冰箱，就和苏宁客服沟通，因为质量问题退货，导致需要重新购买冰箱，现在同款冰箱需要多付750多元，能不能补偿我一张专门购买冰箱的抵用券，损坏的食物也不要求赔付了。当时客服就拒绝了，但是说可以帮我申请下，让我先买冰箱，确定不退货后再返现755。我也同意了，但是晚上又打电话过来改口，说领导不同意，退货可以，没有任何补偿。如果换新机，只能享受国家正常的三包，就是我现在冰箱的30天包退、365天包换和晒图赠的三年整机延保都没有了！当时立马拒绝了，客服说再和领导沟通！目前为止，说可以赠送三年整机延保，30天包退和365包换不可能有的，意味着如果新送来的冰箱两三天坏了也只能修，不能退不能换！还说30天包退和365天包换本身是他们苏宁赠送的。 我的要求不过分，没有要求赔偿坏掉的食物，也没有要求赔偿这段时间没有冰箱使用的损失，仅仅要求补偿一张差价券或者换新机后维持原有的权益！
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