航班变动导致乘客无法乘坐。又拒绝退款!
- 17350870864
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,霸王条款,涉骗
- 加强对平台的管理,退款
- 18388元
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人在境外。电话沟通不方便。处理结果麻烦反馈在这里。谢谢
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已分配商家 去哪儿网客服
我们购买了四张2020.9.12从上海浦东飞往美国纽约的航班,经转加拿大温哥华。2820.8.14号去哪儿客服电话联系我说航班有变动,温哥华飞纽约的航班取消,我们需要从温哥华转机去多伦多,再从多伦多飞纽约。考虑疫情原因,我们拒绝去哪儿的一方决定,坚持不同意更改航班,否则就申请退票。但是去哪儿也反复强调这是航司强制规定,别无选择,如果退票只能自己承担自愿退款损失,每张票2147元手续费。我们对此霸王条款很不满意!2020.9.12我们四个人从厦门出发前往上海登机,在办理登机牌时被当场拒绝,机场人员明确告诉我们,加拿大政府不允许我们在加拿大境内中转两次,以至于我们在上海无法正常登机,滞留上海机场二十个小时。2020.9.12被拒绝登机后,我登入去哪儿app查询退票信息,页面显示退票不需付手续费,总退款金额18388元,当下立即提交退款申请,重新购买飞机票。2020.9.19我查询退款申请被拒绝,理由也是不符合航司规定。我与家人感到非常愤怒,去哪儿卖给我四张我们全家都不能乘坐的机票,让我们大人小孩滞留机场一天一夜,中途辛苦我们可以不予追究,但是拒绝退款实属霸王条款!!!!恳求平台为我们伸张正义!感谢!
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