黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-22 16:38:47
已分配商家 阿里健康
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审核通过
09-22 16:38:47
发起投诉
09-22 16:37:16
9月17日在阿里健康大药房购药金额1358.4元，下单后发现买错了，及时联系客服，客服说进行拦截，若拦截不成到货后拒签即可。后物流一直显示等待揽件，经联系物流被告知产品在9月17日在阿里石家庄库被商家拦截，快递根本未揽件，同时物流信息显示也是待揽收，证实了这一说法。就此事和阿里客服反复多天商量退款事宜，永远被告知:“产品已发出，待退回后退款”“等待物流退回信息”“待得到拦截成功信息再退款”“已联系物流等待回复”等等，客服如此这般扯皮多日就是不退款。在联系客服过程中耗费我很多时间，但仍拿不到退款。首先，物流未揽件，永远等不到物流回复。其次，商家自己拦截成功只需向自己库房确认一下即知结果的事情却迟迟不做。再有，要客服提供催办这件事的凭证对方没有。一周以来联系了十多个客服，客服不作为推诿扯皮，如下仅截图了其中几个客服内容足内其扯皮程度。希望通过投诉尽快解决退款事宜。
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