315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

途家存在霸王条款,还有四天未入住只退押金

发布于 2020年09月26日 19:06
  • 17350910071
  • 途家民宿客服
  • 霸王条款,不予退款,价格问题
  • 退款
  • 768元
  • 投诉已完成
评价 09-26 21:32:34


确认完成 09-26 21:32:33


途家民宿客服
回复 09-26 21:13:25

尊敬的途家客户,您好!您的反馈之前途家客服已与您沟通并给予处理方案,与您达成一致,为了提高我们的服务质量,请您对途家的处理结果进行打分评价,您的评价对我们非常重要,我们将一如既往为您提供优质服务,再次感谢您的支持


途家民宿客服
回复 09-26 21:13:10

尊敬的客户,您好,途家非常重视您的反馈,已为您反馈投诉专员核实处理,请您稍等,我们会尽快给您答复哦,感谢您对途家民宿的关注。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-26 21:01:20

已分配商家 途家民宿客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 09-26 21:01:20


补充投诉 09-26 19:15:59

因为这个房费问题我暂时还没有申请退款,希望途家能给我一个合适的退款选项,我再去退款,我并未入住,距离入住也有一定的时间,为何要收取全部房费?


补充投诉 09-26 19:13:38

途家民宿的退订规则完全就是霸王条款。在消费者的角度,我们不管是购买任何一件商品还是入住哪一个酒店,我们感觉酒店的体验不好,我们就有权利去退房,为什么在你们途家民宿,我们消费者连选择退的权利都没有,这是符合消费者法律规定的吗?强买强卖跟这个有什么区别


补充投诉 09-26 19:09:44

这是什么霸王条款啊,我的诉求是全款退给我,我及时申请退款了,并不影响房主生意,并且我啥服务都没享受,凭什么要扣我全款?我也明白就是会影响生意,我愿意承担一晚的房费,可还是协商失败要求收取我全部房费,没有为客户考虑,这很明显的霸王条款,麻烦黑猫调解了


发起投诉 09-26 19:06:54

本人因行程临时变动,原定9月30日晚的某家民宿无法抵达入住,遂取消订单准备退款。如图,订单总金额包括住宿费568和押金200,但实际只能退押金部分。个人认为商家平台在退房政策上的处理较为失当,没有切身为顾客着想。诚然,退款是在入住前两天申请的,商家索取一定的违约金是可以理解的,但全额扣押是否过于以“利益至上”?且不论平台本身属于服务业性质,消费者千千万每个人都有不同的情况,是否可以关怀体谅一下消费者体验,改善下退款政策?因此本人请求与平台及民宿房东重新商议退款事宜。


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉13420

累计有效投诉18056694

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所

重要提示