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戴尔售后修坏了电脑然后把责任扔给客户!!!

发布于 2020年10月10日 18:35
  • 17351016055
  • 戴尔技术支持
  • 戴尔硬件产品
  • 客服处理不当
  • 换货
  • 32000元
  • 投诉已完成
评价 01-14 13:27:24


确认完成 01-14 13:27:24


帮帮官 ShinichiMaki_4 回复 11-04 10:23:35

已隐藏内容


补充投诉 10-29 19:23:04

https://hunan.sina.cn/news/2020-10-23/detail-iiznctkc727****.d.html?wm=3049_0016&from=qudao&sendweibouid=276******* 更新一下,最新的进展,自4月17号戴尔售后将我的电脑维修坏后,我的电脑已经7个多月无法使用了,自9月26号反馈换机也已经过了一个多月的时间了,如果还是维修的方案需要研究一个多月吗?不知道戴尔还要拖到什么时候? 说实话,如果是我买的机子本身的故障问题,我觉得我都能接受维修,就算是自己运气不好,但是实际情况本身就是工程师操作失误导致的故障,且问题越修越严重,而且4月份刚开始反馈戴尔的时候跟我协商继续维修我也接受了,毕竟也算承认自己的错误了,但是戴尔一直无故拖延6个月后要求来给我维修,讲道理我真的无法接受!!目前只能继续通过其他方式维权,同时随时做好准备通过律师进行起诉维权!


补充投诉 10-23 10:34:12

dell厂家售后服务工程师和售后串通一气,欺诈消费者!


戴尔技术支持
回复 10-13 09:49:55

您好, 收到您的反馈! 小编将落实并跟进处理。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-10 18:52:31

已分配商家 戴尔技术支持


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-10 18:52:30


发起投诉 10-10 18:35:30

尊敬的黑猫投诉的同志: 我恳请你们为我维护我作为消费者的基本权益。事情是这样的,在戴尔购买的一台51m,在使用不到6个月以后,也就是今年3月份。电脑突然温度异常,待机100摄氏度,于是3月25号电话联系戴尔售后。再跟客服确认好信息以及上门的时间后,就是愉快的等待了,但是没想到等来的不是惊喜是意外 4月17日官方客服工程师如约上门更换散热组件,在确认对方身份后我也就放心的把机器交给工程师了,然后工程师进行电话跟总部确认快速服务代码,确认配件代码等等。 工程师是上午12点半上门的,我在工程师来之前看过部分拆机视频,并且知道拆装散热模组5~10分钟就能完成拆装,但是戴尔的售后工程师换散热模组用了整整5个小时!期间工程师装完后多出来6个螺丝,又是装了拆,拆了装,最后装机时工程师将我电脑的a壳划个口子,主板边缘被挤碎,键盘无法使用!! 于是我联系戴尔客服,由于我在工程师第一次拆机前就做了系统自检而且拍了照,在工程师上门后把原本我只是更换散热模组的机子干成了要大修硬件!而且这工程师给我干坏了两个大硬件我也是真的怕了!所以我第一时间在次跟客服反馈我要申请换机!!客服过了半天,告诉换机这个事情他们处理不了,要高级部门来处理,说是以及帮我提交申请,高级部门1~2个工作日会跟我联系!两天后一个工号为116****的客服联系我说她联系给我上门的工程师说不是他弄坏的,是第一次拆机就发现有故障!我当时就怒了!我在工程师第一次拆机前就根据你门的要求做过自检,有问题难道你们系统自检检查不出来!?这时客服再次改口说可以维修但不能换机!我当时一脸懵逼,我说这个机子又不是我弄坏的,或者买了本身就是有质量问题,这是被你门工程师修坏的!难道你们一点责任都没有!?在跟戴尔售后争执了一会后,戴尔售后坚决拒绝给我换机只能维修,我迫不得已接受他们强制的要求,经过协商因为工作原因急用电脑,她答应在5月中旬会来有人给我处理好,5月15号我给他们打电话无人接听,期间多次打电话一直无人接听,直到9月26号戴尔售后给我回复说现在才申请,还要再过一段时间才能来维修,原来之前压根就没给我申请啊!拿消费者当猴耍呢?自此在第一次换散热模组后历经6个月!!坏了的机子依旧无人处理!整个事情是由戴尔出的错,我要求戴尔给我换机!!已经6个月了,我的电脑无法使用。我很苦恼。以上是我投诉的问题。


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