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携程无能纵容无良商家,恶意拒绝用户入住酒店

发布于 2020年10月21日 09:55
  • 17351105933
  • 智行火车票
  • 售后服务欠缺,涉骗,虚假宣传,未履行合同
  • 公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,改善服务
  • 69元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 11-21 18:01:13

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


智行火车票
回复 10-22 17:41:58

尊敬的客户:您好,关于您反馈的相关事宜,目前已与您沟通并达成共识。非常抱歉对于此事件给您造成的不便,感谢您的支持,同时为了进一步提升我们的服务质量,请您为我们的服务评分,祝您生活愉快!


智行火车票
回复 10-22 15:52:59

您好,您的问题已经在处理中,我们会有客服人员与您联系,请您保持手机畅通,谢谢。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-22 15:16:24

已分配商家 智行火车票


携程酒店客服
回复 10-22 11:05:34

尊敬的客人您好,智行火车票为独立运营的公司,您在智行火车票预订还是需要联系智行火车票处理的,携程无法为您处理,请您谅解。


携程酒店客服
回复 10-21 09:57:40

尊敬的客人您好,关于您反馈的问题,客服主管已接手处理,待核实后会主动联系您,请您放心。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-21 09:56:46

已分配商家 携程酒店客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-21 09:56:46


发起投诉 10-21 09:55:05

一、在携程旗下智行火车票定的这个酒店,定了一个69元房间,到店后,商家说订单金额太低 不能入住, 要求把订单退了,直接付100元现金,才能安排入住,我钱都付给平台了,为什么要退掉在重新给你100现金? 二、未交100元,商家拒绝入住,晚上10点多拎着包出来,在酒店门口把情况反馈给携程客服,客服让我耐心等待,拒绝我入住其他酒店补差价的请求,后客服经理协调,将近12点左右才让我们入住这家酒店,等待差不多两个小时,期间在酒店门口吹着冷风 两个人手脚冻的通红,我女朋友身体不好,因为吹了冷风,当晚一直咳嗽 三、入住后,因为太晚太困的缘故,并未留意酒店的卫生情况,到第二天早上醒来,洗漱时,发现酒店存在一只虫子,后陆续检查了枕头床单和被套,发现,枕头上有不明的黄色污迹,像是多年未洗的枕头,床单上有几滴血迹,着实让人恶心 商家的所作所为,我反馈给携程 ,携程作为一个大平台 并未重视,并没有给我满意的答复。 对于携程肆意纵容包庇商家的行为,对于用户的体验于不顾的行为,着实也让人寒心 希望携程能给出一个合情合理的处理结果


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