携程无能纵容无良商家,恶意拒绝用户入住酒店
- 17351105933
- 智行火车票
- 售后服务欠缺,涉骗,虚假宣传,未履行合同
- 公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,改善服务
- 69元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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已分配商家 智行火车票
尊敬的客人您好,智行火车票为独立运营的公司,您在智行火车票预订还是需要联系智行火车票处理的,携程无法为您处理,请您谅解。
尊敬的客人您好,关于您反馈的问题,客服主管已接手处理,待核实后会主动联系您,请您放心。
已分配商家 携程酒店客服
一、在携程旗下智行火车票定的这个酒店,定了一个69元房间,到店后,商家说订单金额太低 不能入住, 要求把订单退了,直接付100元现金,才能安排入住,我钱都付给平台了,为什么要退掉在重新给你100现金? 二、未交100元,商家拒绝入住,晚上10点多拎着包出来,在酒店门口把情况反馈给携程客服,客服让我耐心等待,拒绝我入住其他酒店补差价的请求,后客服经理协调,将近12点左右才让我们入住这家酒店,等待差不多两个小时,期间在酒店门口吹着冷风 两个人手脚冻的通红,我女朋友身体不好,因为吹了冷风,当晚一直咳嗽 三、入住后,因为太晚太困的缘故,并未留意酒店的卫生情况,到第二天早上醒来,洗漱时,发现酒店存在一只虫子,后陆续检查了枕头床单和被套,发现,枕头上有不明的黄色污迹,像是多年未洗的枕头,床单上有几滴血迹,着实让人恶心 商家的所作所为,我反馈给携程 ,携程作为一个大平台 并未重视,并没有给我满意的答复。 对于携程肆意纵容包庇商家的行为,对于用户的体验于不顾的行为,着实也让人寒心 希望携程能给出一个合情合理的处理结果
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