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武汉恒信之宝隐瞒车辆真实情况故意不予交车,企图单方面解除订车协议,退还订金

发布于 2020年10月20日 23:51
  • 17351106430
  • 宝马中国
  • 不能提车,欺诈,故意隐瞒车辆真实状态
  • 双倍退还订金
  • 377000元
  • 处理中
补充投诉 10-20 23:58:37

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-20 23:56:42

已分配商家 宝马中国


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-20 23:56:42


发起投诉 10-20 23:51:32

8月2日 在武汉恒信之宝4s店订了一辆2021款宝马325Li曜夜版,销售承诺10月10日提车!当时加了1W元加装,落地价格378***。 9月中旬 销售给了我车架号:LBV6P4101MMY57953,用车架号查到车辆上线时间是9月12日。 9月下旬 套路开始了,销售姑娘告诉我锁车了,论坛上确实有部分人锁车,我姑且相信。 10月初 看到论坛上不停有人说车已经陆续解锁,再次向销售姑娘询问进度,还是锁车,并且被告知车辆因为厂家某种技术原因车辆还未下线,下线时间无法保证。我问她,那什么时候能提车,回答不知道,并告诉我可能年前不能提车了,多次索要锁单不能提车的依据,无果,只是一口咬定“锁车了,未下线”。(现在2021款价格已经涨价,只有5~6点优惠,同样的配置落地要390***+) 10月10日 因4s店一直不能提供真实锁车依据,我们开始在各种正规渠道投诉,包括:宝马官方400电话、恒信集团总部电话、武汉市长热线。 武汉市长热线: 转接到市场监督局处理,工作人员表示他手上已经有关于恒信之宝投诉的单子有7/8个,都是到了提车时间临时加价3k~3w不等,他表示需要我们自己协商解决,若不能解决就走起诉的法律程序。 恒信集团总部: 要求该店2h内回复,结果该店给我们的回复是索要我们的银行卡号,单方面要求退我们订金并解除订车合同,无法提车,也拒付因无故拒接交车所造成的直接及间接损失。 宝马官方400: 他们只是一个记录平台,无权帮我们查询车辆信息,也无权对该店进行处罚,只能协商让该店与我们取得联系,但该店一直并未主动与我们联系,再次致电官方400时,他们表示只能继续联系该店,让他主动与我们联系,没有其他任何有效措施,陷入了死循环。 10月20日 通过朋友帮忙,用车架号查询显示该车“制造日期:2020.9.16”“集成等级:S18A-20-07-540”,说明该车已经下线,再次询问4s店销售及经理车辆进度,仍被告知未下线,并不能提供未下线依据,再三要求我们按照合同退订金,且拒付任何赔偿。 在武汉车展期间,我们咨询其他宝马4s店该款车型是否出现过锁单情况,全部告知未出现该情况,车子均正常到店,我们透露有朋友订车出现锁单无法提车情况,他们全都问是否是在恒信之宝订的车,说手上好几个客户都提不到车从恒信退订金去其他店购买,可见我们遇到的情况并非个例。


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