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11-23 19:00:18
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商家处理中
10-24 18:21:49
已分配商家 GoFun出行
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审核通过
10-24 18:21:49
补充投诉
10-24 17:23:47
gofun 救援人员电话，打了完全不接了
发起投诉
10-24 17:22:40
本人于2020年8月25日在gofun平台租车 浙AD63721,行驶过程中方向盘明显不稳,着急办事没太在意,然后行驶半个小时左右,车辆前右侧轮胎爆胎,拨打客服电话,叫了救援,按照客服和救援人员的要求,交了220元拖车费用,说后续有专业人员追损,确定是车辆本身问题,会给予退款;当时拍了照片,轮胎内部磨损特别严重,完全属于问题车辆; 过了几天后有客服联系我说是车辆问题,给我退款,要求我上传发票才行;可等我上传了报销发票,又给我说必须是拖车公司的拖车发票; 我质问客服人员,为什么从出事故到退款最后一步,全程没人给我说清楚流程,只让我按照要求走; 说什么公司规定必须要有拖着公司发票才行,救援人员,客服都是公司自己的;为什么不内部流程消化,非在这难为用户;是故意推卸责任嘛 还是不想退钱; 然后很无语,客服说帮我到我,直接把我电话挂断了!!! 后续反反复复联系了好多次,中途挂了我好几次电话,有一次竟然说只能补偿我50元到gofun钱包里面!!,这就是goufun的态度吗?店大欺客!! 终于在国庆节前 gofun那边说帮我联系那个救援人员,让他给我电话,联系上后那个救援人员说节后才能给到发票,然后节后不理我了,打了好多个电话给那个救援人员不接,又联系了gofun几次,每次都说往上反馈,让我等消息,可现在也没人联系我...这完全就是欺骗客户
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