发货数量不足,售后踢皮球!
- 17351240990
- 天猫超市
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,联系不到客服,拒不发货,逾期未发货
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释
- 555元
- 处理中
已分配商家 天猫超市
商品数量300瓶,规格1L/瓶。此订单全款555元,含运费270元。预计2020年4月8号收货。结果4月8号一共收到120瓶,发货前没有人联系我说仓库数量不足。而且包装破烂不堪,如此沉重的商品,竟然用十月结晶(母婴用品)的包装箱发来。4月9号开始联系天猫客服,客服给出的方案是:取消订单重新拍!这明显是拿客户当傻瓜对待!属于诱导转嫁责任人方案。无货商品,取消订单怎么可能重新下单成功?8月中旬有一个客服回复:可以退回商品,并且承担退回商品产生的全部运费。结果该客服给我发的退货地址是仓库弃用的老地址。新地址仓库在7月中旬已经提交到天猫平台。8月20日我将已收到的120瓶产品寄回,由于地址错误,快递员多次上门未联系上收件人导致快件来回运转多次部分丢失。现在客服和我说的是退回运费只能退30元封顶。到现在2020年11月6日为止,多次联系天猫客服,得到的回复几乎都是:记录反馈,3天内给答案。实际是从来没有一个客服给我打电话回复相关处理方案。
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