黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-09 09:11:47
已分配商家 天猫超市
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审核通过
11-09 09:11:47
发起投诉
11-09 09:11:30
购买的商品次日降价，要求退差价被商家拒绝。因此申请7天无理由退货，商家同意退货。本人支付快递公司包装费及保价费后退回货物。商家收到退货后反应物品破损。快递公司上门理赔，商家无法提供破损证明，不允许快递拍照取证，且拒绝快递公司取回货物。 在已收取本人货物的情况下，天猫客服自行修改退款金额为0后强行关闭交易。本人多次致电天猫投诉，被告知不存在该商品购买记录。 要求天猫超市解释拒绝退款原因并提供证明。
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