距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
您好,关于您反馈的问题,我们已联系您沟通处理,如后续有其他问题,您可以联系在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!
一个有划痕的商品让客户去检测,怎么检测,检测划痕产生的时间,买到这种商品是要自认倒霉吗?
亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会尽快安排专人为您处理~
已分配商家 苏宁客服中心
明显的瑕疵商品退货还需要未拆封,没有拆封怎么会知道商品有没有瑕疵有没有问题,这种就是霸王条款,这种条款的存在对于网购买家没有任何保护,只会助长卖家卖瑕疵品,稳赚不赔
商品表面的划痕有三处,非常明显,苏宁易购要求检测?这么明显的瑕疵还需要检测吗?难怪苏宁易购可以将这种瑕疵品在天猫上卖给客户,客户以反映就回复说给你10元赔偿,客户花正价买瑕疵品,苏宁易购稳赚不赔。
本人于11月1日在天猫旗舰店苏宁易购购买小米机器人,于11月2日到货,收货时外包装无破损签收,因为看到外包装没有破损出于对商家的信任便没有打开外包装。后于11月8日拆封外包装后发现该商品表面有明显划痕同时无法链接手机APP进行正常使用。随后联系苏宁易购客服要求退货退款,被拒,要求提供检测报告。自本人收到该小米机器人后打开即发现划痕并且连手机App都无法正常连接(相关截屏),说明因无法连上手机App,本人未使用过该小米机器人,却被商家要求自行去检测。买到有问题的商品已经是对作为卖家的伤害了,现在还要花时间精力去做检测,对于苏宁易购来说他们可以有恃无恐的将瑕疵品卖给客户,不愿浪费时间的客户就自认倒霉;碰到像我这种较真的客户他就拒绝退货退款,让客户一次次去投诉去举证,要求客户去检测,逼迫客户低头。这次的网购体验太差,拆开商品就发现非运输造成的划痕,因初次碰到这种情况没有维权经验,导致退款退货受阻,在天猫投诉中小二介入也未解决问题。该商品的外包装都有保存,未连上APP后就直接封存该商品。现申请退货退款。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。