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苏宁易购退货难

宝哥与宝妹的小世界 发布于 2020年11月15日 09:43
  • 17351332450
  • 苏宁客服中心
  • 退货退款
  • 退货,退货退款
  • 1344元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 01-24 17:01:00

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


苏宁客服中心
回复 12-25 16:36:54

您好,关于您反馈的问题,我们已联系您沟通处理,如后续有其他问题,您可以联系在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!


宝哥与宝妹的小世界 补充投诉 11-15 10:30:11

已隐藏内容


苏宁客服中心
回复 11-15 10:18:34

亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会尽快安排专人为您处理~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-15 10:17:30

已分配商家 苏宁客服中心


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-15 10:17:30


宝哥与宝妹的小世界 补充投诉 11-15 10:15:46

已隐藏内容


宝哥与宝妹的小世界 补充投诉 11-15 10:08:08

已隐藏内容


宝哥与宝妹的小世界 发起投诉 11-15 09:43:13

本人于11月1日在天猫旗舰店苏宁易购购买小米机器人,于11月2日到货,收货时外包装无破损签收,因为看到外包装没有破损出于对商家的信任便没有打开外包装。后于11月8日拆封外包装后发现该商品表面有明显划痕同时无法链接手机APP进行正常使用。随后联系苏宁易购客服要求退货退款,被拒,要求提供检测报告。自本人收到该小米机器人后打开即发现划痕并且连手机App都无法正常连接(相关截屏),说明因无法连上手机App,本人未使用过该小米机器人,却被商家要求自行去检测。买到有问题的商品已经是对作为卖家的伤害了,现在还要花时间精力去做检测,对于苏宁易购来说他们可以有恃无恐的将瑕疵品卖给客户,不愿浪费时间的客户就自认倒霉;碰到像我这种较真的客户他就拒绝退货退款,让客户一次次去投诉去举证,要求客户去检测,逼迫客户低头。这次的网购体验太差,拆开商品就发现非运输造成的划痕,因初次碰到这种情况没有维权经验,导致退款退货受阻,在天猫投诉中小二介入也未解决问题。该商品的外包装都有保存,未连上APP后就直接封存该商品。现申请退货退款。


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