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苏宁易购退货难

宝哥与宝妹的小世界 发布于 2020年11月15日 09:43
  • 17351332450
  • 苏宁客服中心
  • 退货退款
  • 退货,退货退款
  • 1344元
  • 已回复
宝哥与宝妹的小世界 补充投诉 11-15 10:30:11

一个有划痕的商品让客户去检测,怎么检测,检测划痕产生的时间,买到这种商品是要自认倒霉吗?


苏宁客服中心
回复 11-15 10:18:34

亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会尽快安排专人为您处理~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-15 10:17:30

已分配商家 苏宁客服中心


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-15 10:17:30


宝哥与宝妹的小世界 补充投诉 11-15 10:15:46

明显的瑕疵商品退货还需要未拆封,没有拆封怎么会知道商品有没有瑕疵有没有问题,这种就是霸王条款,这种条款的存在对于网购买家没有任何保护,只会助长卖家卖瑕疵品,稳赚不赔


宝哥与宝妹的小世界 补充投诉 11-15 10:08:08

商品表面的划痕有三处,非常明显,苏宁易购要求检测?这么明显的瑕疵还需要检测吗?难怪苏宁易购可以将这种瑕疵品在天猫上卖给客户,客户以反映就回复说给你10元赔偿,客户花正价买瑕疵品,苏宁易购稳赚不赔。


宝哥与宝妹的小世界 发起投诉 11-15 09:43:13

本人于11月1日在天猫旗舰店苏宁易购购买小米机器人,于11月2日到货,收货时外包装无破损签收,因为看到外包装没有破损出于对商家的信任便没有打开外包装。后于11月8日拆封外包装后发现该商品表面有明显划痕同时无法链接手机APP进行正常使用。随后联系苏宁易购客服要求退货退款,被拒,要求提供检测报告。自本人收到该小米机器人后打开即发现划痕并且连手机App都无法正常连接(相关截屏),说明因无法连上手机App,本人未使用过该小米机器人,却被商家要求自行去检测。买到有问题的商品已经是对作为卖家的伤害了,现在还要花时间精力去做检测,对于苏宁易购来说他们可以有恃无恐的将瑕疵品卖给客户,不愿浪费时间的客户就自认倒霉;碰到像我这种较真的客户他就拒绝退货退款,让客户一次次去投诉去举证,要求客户去检测,逼迫客户低头。这次的网购体验太差,拆开商品就发现非运输造成的划痕,因初次碰到这种情况没有维权经验,导致退款退货受阻,在天猫投诉中小二介入也未解决问题。该商品的外包装都有保存,未连上APP后就直接封存该商品。现申请退货退款。


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