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确认完成
11-23 11:21:51
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：已告知客人账户已解除拦截，客人接受 。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-16 00:25:40
已分配商家 同程旅行官方微博
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审核通过
11-16 00:25:39
补充投诉
11-15 20:23:15
需要平台给出合理的解释和补偿，若仍无法继续正常预定或预定价格高于当前价格，我要求对当日购买的增值服务进行退款并收回权益，这种垃圾平台以后不会再使用
发起投诉
11-15 20:14:24
近期要前往上海，在同程小程序订酒店，今天看平台价格实惠，决定及时订酒店，以免价格上涨，谁知平台自行取消订单，直接退还金额，没有说明理由，去问客服，自动回复说是酒店满房或其他原因未联系上预定人时才会退款，但是我提前半个月预定的酒店，满房的几率很小，我手机24小时开机，也没有接到官方的来电，于是再次预定，仍然被取消订单，联系人工客服，客服也没有给出合理的解释，说我账号有问题，我平常很少使用这个账号，为什么会有账号问题，在订酒店之前我还购买了平台的增值服务，那时候为什么没有提示账号问题？现在我订酒店就说账号问题？我自认为是平台认为当前价格偏低，平台收不到一定的佣金，于是强制取消订单，不让我预定，我合理合法通过预定页面进行正常购买，我看你们能给出什么理由来敷衍我
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