黑猫消费者服务平台
自动完成
12-05 10:00:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：759******客户要求退还违约金81.18，核查违约金为供应商收取，已告知无法退还，考虑客户体验，承诺赔付客户30红包，客户告知近期不出行，已告知暂不充值，后续有需要来电充值即可，客户同意，客户满意 。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-27 15:43:06
已分配商家 同程旅行官方微博
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审核通过
11-27 15:43:06
发起投诉
11-27 15:31:54
本人在同程旅游上订购了23号两晚的维也纳酒店，10月21号，提前2天就申请退款，取消订单，两晚原价405.88，当时联系酒店说不能取消订单，打电话给同程客服，结果就是需要扣除81.18服务费才能取消订单，希望同程这边给予退款。
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