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霸道扣取商家费用

发布于 2020年11月28日 18:47
  • 17351465270
  • 天天拍车
  • 客服不处理/处理不当,涉骗,霸道扣费
  • 改善服务,撤销处罚,补发赠品
  • 2000元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 03-11 16:00:51

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


天天拍车
回复 02-09 15:22:24

您好,我公司提供专门渠道查询维保情况,如商户对于记录内容较为在意,应提前查询后再做谨慎出价,谢谢配合!


补充投诉 12-01 14:25:24

已隐藏内容


补充投诉 12-01 14:22:12

已隐藏内容


天天拍车
回复 12-01 11:12:45

您好!该事件为二手车经销商陈先生和天天拍车的普通商业纠纷。天天拍车是一家二手车拍卖平台,我们服务的是专业二手车商,包括此商户在内的全国车商通过线上拍卖形式在天天拍车上拍卖和获取车源(陈**17年11月注册我司平台,为经销商身份,非普通消费者)。 商户反映的该台奔驰二手车,其为自主出价,在获得该车优先购车权后要求我司平台约定卖11月28日在杭州门店进行交易。交易当天,因其本人无法亲自到店,故委托我司依据《代为检验车辆服务协议》为其查验,该协议约定天天拍车代为检验车辆的结果等同为经销商自看。验车结束后,商户以该车为调表车要求差异认定。 经核实,我司《检测差异认定标准》中已明确告知初检报告只标注实车的表显里程,是否为真实行驶里程不作承诺也不支持差异认定申请,该协议及标准商户已签署认可。如商户对公里数比较在意的,出价前就应主动查询维保记录,《经销商注册协议》也做了明确提示,仅对二手车检测时的实际车况提供检测报告,并不负有对于车辆的历史经历、行驶里程数等数据的真实性的核实义务,天天拍车不承担因此产生的任何车辆争议。故其所提差异我司不能认可。工作人员将核实情况告知并同其协调沟通无果,商户坚持要求放弃收购。根据《经销商注册协议》约定,商户在成交现场提出不符合天天拍车《检测差异认定标准》的原因并放弃成交,属于成交违约行为,因此我司在交易当场对其进行了合理扣罚。 至于商户在投诉内容中提到的交易前向我司索要车架号查询维保记录事宜,我司回复如下:车架号为车辆专有号,交易前不能提供为行业内普遍规则,如商户自行无法查验到记录,可联络专属服务商拓为其查验处理。 以上内容烦请核实,感谢黑猫平台对于天天拍车的关注和监督!


补充投诉 11-30 15:50:33

已隐藏内容


天天拍车
回复 11-30 08:25:54

您好,您反馈的信息已收到,我们会尽快安排工作人员为您核实处理。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-28 19:14:25

已分配商家 天天拍车


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-28 19:14:25


发起投诉 11-28 18:47:06

本人已知晓该平台公里数是不予提交差异,但是在确认该车辆成交之前,我方多次让客服提供车架号码查询维保记录,对方答复是提供车架号码必须得上门成交才可查询,如果与平台描述不同可提交差异。被动的情况下就确认成交与第二天的交易。第二天看车,支付代验费100后,然后查询对方提供的车架号码的维保记录,该车记录明显显示公里数调过,验车方也承认该车公里数不符,与平台描述的公里数相差百分之150以上。我方提出差异,对方拒绝,在没有和我沟通商量的情况下直接霸道扣取费用,理由是公里数不予提交差异。 对方在成交之前不配合提交车架号码,或维保记录,我方不知情的情况确认成交,结果车辆情况与平台描述不一致,公里数差异非常大。 对方已明显存在侵犯我方不知情权,与个人财产权。


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