一嗨租车车内烟味呛鼻害我得病，公司不处理
发布于 2020年12月01日 06:55
- 17351486743
- 一嗨租车
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,质量问题
- 退款,改善服务,解释道歉,赔偿
- 800元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-08 17:01:07
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小嗨已经向专员进行过反馈，如还有问题没有解决可以拨打我们客服热线400-888-6608再次反馈，谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-01 09:08:56
已分配商家 一嗨租车
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-01 09:08:56
发起投诉
12-01 06:55:47
我在一嗨租车平台租用两天比亚迪唐DM计划与朋友游玩，2020年11月28取车，30日还车。租车时发现烟味特别大，回家一路敞窗散味。后载上朋友出京，发现烟味根本散不去，风道一直吹呛鼻的烟味。北京冬天当时气温0℃左右，又不可能不开暖风，走高速只好开一点窗户开着暖风走。28日晚，鼻子咽喉越来越难受，只好决定返京回家休息，退车。计划两天的游玩泡汤。当晚投诉至一嗨客服，反映这个情况，客服答应处理。因为鼻子 咽喉肿痛，一宿没睡好，29日依然很疼。29日上午提前还车，一嗨客服称，我没有在刚开始用车时反映烟味情况换车，不给赔偿，全程态度强硬，只退了我第二天的租车费。（我总共花了700多，但只退了我200多，认为不平等）。现在我因鼻咽肿痛发展至感冒发烧，流涕，有鼻炎症状。 反驳一嗨客服理论：人都是有耐受度的，两个小时烟味也许能忍，一天可能就不行。这也是我为什么刚拿到车没反映问题，谁都不想多一事。 另外我当时已经奔着出京走出很远，难道还要折回去和你们换车？不耽误我的行程吗？ 连店里收车的师傅都承认车内烟味大。 这次不愉快的租车体验导致我生病，况且是三手烟，危害大，对我们存在更多看不见的伤害。 旅游搁浅，我和朋友十分扫兴。 希望平台督促一嗨租车改进服务质量，赔偿我损失！
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