黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-02 11:27:08
已分配商家 天猫超市
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审核通过
12-02 11:27:07
发起投诉
12-02 10:52:02
双十一在天猫超市购买3瓶欧莱雅染发剂，15号下午接到天猫超市工作人员电话缺货要求退款，重新购买无法用双十一价格购买，表示愿意等待几天不想退款，沟通完15号晚上快递发货，收到包裹中只有赠品没有染发剂，在认为已经沟通的前提下等待补发货，21号发现商品有库存重新上架售卖，找客服提醒补发，客服让等待，超时未解决，25号再次找上客服，依旧让等待，29号再次找客服，此客服说并未有前两次登记反馈的记录，只能从29号开始登记情况核查，又过两天收到短信仓库不认责，不承认漏发，要求提供仓库打包视频和包裹重量记录，包裹内只有赠品没有3瓶染发剂，重量不会一致，要求被忽视，客服一味敷衍拖拉，客户利益被损害，无法，找到15号给我打电话的工作人员，工作人员说她已离职，管不了，至此，求助无门！
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