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上海迪士尼 通过官方APP购票失败扣留款项不退款 客服差

用户7530667355 发布于 2020年12月04日 09:04
  • 17351518430
  • 上海迪士尼度假区
  • 客服服务差,退款不及时
  • 退款,解释,改善服务
  • 1399元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-04 09:25:19

已分配商家 上海迪士尼度假区


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-04 09:25:19


用户7530667355 补充投诉 12-04 09:19:19

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用户7530667355 发起投诉 12-04 09:04:00

12/3上午8:50通过上海迪士尼度假区官方APP购买1399元梦幻水晶年卡 显示支付成功后 APP跳出报错界面 提示无法完成购票订单,交易无效款项原路退回。曾先后两次致电客服,第一次客服表示12点后退款未收到可致电客服人工处理。等至12点确认未收到退款后,第二次致电客服,客服不正面回答处理时间,答非所问,规避问题,撒谎表示从未遇到此类问题,服务体验感极差。本人认为购买失败为迪士尼系统问题,且本人未收到年卡,不存在合同协议关系,无任何理由扣留本人支付的款项。现要求一个工作日内退回支付金额1399元,不能影响本人原定的出行迪士尼计划,否则不排除进一步媒体或官方投诉。


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