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鞋有问题不承认,而且一直推卸责任

匿名 发布于 2021年01月07日 20:58
  • 17351866971
  • 得物App客户服务
  • 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传,虚假发货
  • 退款,赔偿,改善服务,退货,修改宣传内容
  • 498元
  • 已回复
匿名 补充投诉 01-08 23:50:30

几乎问的所有问题,客服和专员都解决不了,两者还互相推卸责任


得物App小助手
申请完成投诉 01-08 18:26:36

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,您反馈的问题已有专员与您沟通处理并解决,希望您能为本次服务进行评价,也感谢您一直以来的关注和支持,谢谢!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

得物App小助手
回复 01-08 17:26:25

您好,您反馈的问题已有专员与您沟通处理并解决,希望您能为本次服务进行评价,也感谢您一直以来的关注和支持,谢谢!


匿名 补充投诉 01-08 09:33:19

客服解决不了的问题,让我问客服专员,客服专员也解决不了,说要向上反馈,鞋子寄回已经接近一个月了,不知道向上反馈最终反馈到了哪里


得物App小助手
回复 01-07 21:43:02

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-07 21:37:38

已分配商家 得物App客户服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-07 21:37:38


匿名 发起投诉 01-07 20:58:50

得物买的鞋,收到后两只鞋颜色面料都不一样,商品介绍没说明是鸳鸯鞋,购买须知说实物和图片可能有细微差别,但也没说两只鞋有这么大差别,这算得上欺骗消费者了吧。联系客服退货退款,客服说退款会直接打入账号,并没有。鞋子因为试穿了一下,鞋底有灰没擦掉,就寄过去了,客服说鞋底有污渍不能退,但那个污渍能擦掉。客服说这个问题要和专员电话联系,因为比较忙接电话的时间很少,跟客服说明了情况,也说明了可以接电话的时间,客服也说已经帮我备注了,但还是会有电话打进来,再一次联系客服时,客服因没接电话推卸责任。


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