实物里有异物，商家不给退款，申请客服介入，客服以商家不同意驳回退款。
发布于 2021年01月18日 20:25
- 17351984187
- 美团网客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,食品安全问题,强迫消费
- 道歉,改善服务,退款
- 41元
- 投诉已完成
评价
01-18 21:58:37
确认完成
01-18 21:58:37
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-18 21:05:57
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-18 21:05:57
发起投诉
01-18 20:25:51
本人于1月17日晚上下班后在美团外卖，在单人份椰子鸡汤饭（万达店）购买了一份椰子鸡汤饭，外卖到了之后，吃了两口，吃到了一根头发，作呕，想吐，于是我申请退款，商家拒绝的理由是员工以佩戴工帽，不会有头发，于是给本人拒绝退款，本人申请客服介入，客服于今天给我来电，但是我在上班没有回复，然后我就申请信息客服，客服说，商家不同意退款，所以也给我拒绝了，那么我就想问，一切以商家的要求处理，那要什么客服介入，客服能否从公平公正的角度处理，你如果是一个消费者，你吃饭了头发，你还有食欲继续吃？并且本人诉求是退款，而不是美团的补偿，美团的道歉，我要的是商家的道歉跟退款，如果商家觉得他可以吃，不介意，我可以把椰子鸡汤饭给他送过去，
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
