说实话，这是第一次使用华为以来感觉最不好的体验。扣费不通知，扣费比谁都早，早上6点多扣费。中间沟通了好几次电话和在线都不给处理，很硬气的说不支持退款！直到昨天来这投诉才急急忙忙的打电话说退款，但退款说在5—7个工作日内，呵呵，扣费比谁都快，退钱要这么久？录音在这，以此为证！钱还没退到手，华为申请5个工作日内完成投诉是几个意思？如果5个工作日内没退这个就是自动完成，谁敢保证你们5个工作日后退不退？现在我来补充投诉，是因为你们还没退钱给我，一天一个说法，等你们真的退给我了麻烦再申请完成投诉。当然我也要让其他受害者看的更明白清楚！

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如果能解决我也不至于沟通多次了，是因为每个客服说的话都是一样的，“对不起让你感受到了不好的体验，我们不支持退款，这个问题我帮你向高级经理反应”，一个一个踢皮球，然后消磨我的耐心，不好意思，这个钱不退我就一直投诉！

您好，您的问题我们已经再次反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。

1.8号我打开华为视频突然看到有个赠送活动，是免费领取7天会员，我看了知道7天后会有提前通知确认是否继续会员，所以我领取了。没想到了16号早上直接收到扣费通知，我看了短信微信都没通知我，而协议上写了会通过微信或短信通知，我也没有设置他们消息的免打扰和任何拦截。在一开始和线上客服反应后，第二天接到客服电话，当时我把手机号和授权码都发给他了，确认了是他们的过错，确实没提醒。但他说不支持退款，说像领导反馈。第三天他们打来了，结果说的是一样的话，不好意思确实抱歉，我们不支持退款，我急了说为什么你们的过错一句道歉不支持退款就没了？然后他没办法说给我12花币，可我要12花币干嘛呢？一分不值好吗？如果这样的话，我扣你们的钱，然后给你一堆没用的东西行吗？他说会像高级经理反馈。挂完电话我又像在线客服说明了，他们话术永远都是一样的，除了反馈踢皮球就没了。最后一通电话，他说是高级客户工程师，呵呵，连基本的问题都不会回答，还欺骗客户，然后也是说不好意思不支持退款，会像我们的高级经理反馈。几通电话，两次在线客服联系，没有一个实际性解决问题，都是普通业务员在那踢皮球，说来说去永远都是不支持退款没了！！！这是我发现了扣了后赶紧关闭了自动扣费，如果我没关，一年就是好几百，如果其他更多人都这样呢？这不是欺诈吗？故意弄一个套路，然后在不知情的情况扣费，还特意说不退钱。我看了协议上写的是自行购买不退款，但我不是自行购买为什么不退，当我问他们这个问题的时候，他们都答不出来，就说会像高级经理反应！！！不投诉不行！！！