315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

拼多多官方对于商家发货不人性化处理-罚款处罚

发布于 2021年02月03日 11:19
  • 17352159854
  • 拼多多客户服务
  • 拼多多
  • 发货规则不人性化
  • 改善服务
  • 0元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-03 11:56:12

已分配商家 拼多多客户服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-03 11:56:12


发起投诉 02-03 11:19:46

我这边是一家个人的拼多多店铺,2018年就开始做拼多多了。对于平台的规则也是一直在遵循的。今年疫情年,快递放假也比较早,我司合作的2家快递都早早不揽件了,1月底的2.3个订单,因为快递无法揽件,于是客服在多多聊天对话软件联系客户退款,与客户达成一致退款协议,并且退款成功。谁知,拼多多官方私自发起客户退款原因是因为【缺货】的违规通知,并且每个单子罚款5元。我们提供了快递揽件截止的通知表也提供了与客人的多多聊天对话,还有部分与客户的通话记录,均被视为违规。说是违反了《拼多多发货规则》。如需了解规则详情,请至商家后台的规则中心查看,重点阅读第7.1条至7.6条。我不否认每个在拼多多开店的商家都必须与拼多多签订协议,而我也一样。但是官方能不能就实际情况来处理?而不是与客人达成了协议还私自发起违规处罚。拼多多价格本身就便宜,商家不可能在大部分快递都停运的情况下去发顺丰快递吧。我们在京东只要是这样的情况都是可以跟官方申诉的,也不存在违规情况,同样阿里巴巴也是,只要客人不主动投诉,商家与客人协商好,都是按照实际情况来。就唯独拼多多比较厉害,对于商家有私自罚款的权利。昨天联系了多多的在线客服反映了这个问题后,今天上午接到021-606*****的回访电话,人家客服的潜在意思是你在拼多多开店,你就得按照拼多多的规则来,哪怕是不合理的也是这样。你现在的这种情况就是违反了拼多多的发货规则。哪我们一个小卖家能说什么呢?只能乖乖将店铺的产品全部下架,等快递正常揽件了再上架呗。更牛的是,拼多多为了保护在它平台成交的客户不被私底下导出,交易成功后每过一段时间商家在后台都看不到客户的联系方式,除非有售后,才能申请查看客户联系方式。 本人初中文化,也不懂法律。今天在黑猫就以个人的名义述说下我遇到的事实。我不清楚这些规则是否合法合理。公道自在人心,我相信有人能看到,有很多跟我一样无奈的商家也能看到。正所谓水能载舟也能覆舟。拼多多本着规则的严厉为消费者购物提供保驾护航是没有错的,但是你们一直这样的压榨商家。就连商家与客人协商好的你们都能私自发起违规,并且做违规处罚扣款,3个单子15元不多。 但是作为小商家,我不服,虽然我没钱没势,但是我也要曝光出来。 是非曲折,公道自在人心。


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉13485

累计有效投诉18056302

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所

重要提示