您好，工作人员正在快马加鞭为您处理，还请您耐心等待哦。

滴滴客服不给解决问题还胡编乱造 胡说八道不切实际我的手机二十四小时开机状态信号良好，回复信息解释无法联系本人，马上截图为证上传黑猫投诉，有滴滴公司信息为证。

还请您消消气，小滴已为您加急反馈至工作人员核实处理，烦请耐心等待回复。

因为通过黑猫投诉滴滴公司乱扣费现象，滴滴客服回复更加猖狂报复，滴滴客服人员说到退回扣除费用但是处罚更严重，不但遭受心里打击还利益受损，作为企业高层领导应该重视不负责任内部员工处理方式，不合适情况排查就随意处罚，不能单方面强制执行。

小滴也期望给您一个好的解决方案，我们已将您的问题再次加急。专员正快马加鞭赶来，还请您稍作等待，感谢您的理解。

因为在黑猫投诉上维权投诉滴滴公司，滴滴客服员工语气逼人找各种理由克扣司机利益，高速费克扣司机不退还，找各种理由指责司机违规行驶收费，一切都好安装滴滴公司内部导航路线行驶，费用也是征得乘客同意收取，希望滴滴公司能公平公正对待处理，早日退还克扣司机款项，并且让滴滴客服话务员书面道歉，给司机一个合理的解释。

小滴也期望给您一个好的解决方案，我们已将您的问题再次加急。专员正快马加鞭赶来，还请您稍作等待，感谢您的理解。

通过黑猫投诉滴滴公司客服也电话回复，敷衍了事基本问题没有解决，还夸大其词继续调查，高速费是乘客同意支付后才驶入高速，滴滴公司客服也承认语音检测到乘客同意支付高速费用，在到达乘客目的地时滴滴平台也提示司机师傅收取高速费用，还有高速短信支付信息为证，事实证明为什么还要坚持扣除高速费用，滴滴公司不给解决问题，通过黑猫投诉维权正义。

您好，小滴已经收到您的反馈啦，立马帮您对接哦，请您放心，小滴也是希望您的问题尽快得到解决。

2021年2月20号21:15分接到订单由邯郸广星源小区到魏县翠湖苑，由于滴滴系统导航路线行驶青兰高速，因为高速费问题多次和乘客沟通来回费用得到同意才行驶高速，2月20号高速已经正常收费，经过收费站进入口使用的是车上安装ETC，扣除费用是滴滴司机得，有高速ETC短信为证，乘客和滴滴平台投诉司机没有支付高速费，滴滴平台不核实情况私自扣除费用，滴滴平台没有电话联系和说明扣款流程也未经司机师傅本人同意私自克扣款项。