很抱歉，我这边再跟进一下情况。还请您理解，小步是本着教育初心创立的公司，用户和孩子是我们第一位。在这整体的过程中，课程的误解我们会逐一跟您解答，我们课程设置和理念，是遵循家庭教育，亲职教育，子职教育，幼儿发展需求而研发的。不太合适您的需求，我们妥善处理，过程中难免会有不到位的地方，明天我们统一核对一下，请您放心。

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和小步沟通没有任何结果，说辞太多了，我只想维护自己的权益

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您好，我们已专员与您沟通，会妥善处理。请您保持正常接听电话。很抱歉给您带来不便。

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本人在小步7天早教训练营经过班主任洗脑购买了小步在家早教DEEP早教无忧卡，购课时间为2020.5.31.花费2673元。共90多周课程，现已推送37周，购课后每次陪玩孩子都不怎么配合，想着孩子大一点就会好，但现在孩子23个月反而更不合理了课程。2021.2.8联系小步客服，要求退剩余60周课程的款，客服退款说辞特不合理，简直霸王条款。 客服要求每周要按34元扣费，一个教具包要另扣78元因为我还有两个教具包是没拆封的，我要自己寄给小步减下来只给我退1000元。这样的退款极不合理！！！ 因为买了坚持了几个月实在上不下去了东西学不到，各种不符合月龄的课程，实在是对孩子和父母来说是很大挑战。所以买了还没有一年，已经闲置7个月没有再打开可想而之这个课有多不合理。我的要求：当时说的是买课程免费配备教具包，教具包和课程本身也是配套使用的，但现在教具包却要另收费，不合理！本人要求课程退费应该按每周25元计算，课程扣费37*25=925元，应该退款2673-925+（78×2）=1748+156=1904元 还想说，当时购课还赠了课，客服要扣钱，被说了一顿才说赠品不扣钱了。我想说，当时是你们要赠送的，现在又要扣款，有这样的嘛！简直霸王条款！买的时候根本不说这些，一个劲的推销，为什么不白纸黑字签协议写清楚，现在退课的时候就各种不合理要求，欺骗、欺负消费者！ 小步早教软件的课程 本应该是以学习为主 但此软件太多虚假宣传 和推荐消费的广告 而且课程根本不适合在家进行 这类的早教课程 越来越反锁 家长无法在家实现早教课程 每次邮寄的道具箱都有损坏部分的材质很差，宝宝正处于口欲期 玩一次游戏准备个半天还玩不上一分钟 分分钟宝宝就吃进肚子去了 乳胶教具 纸质教具 羽毛 丝巾都是些劣质品 不是掉毛就是掉漆 就连脱脂棉也是一摸一手的毛毛 都是些纸卡片在摆弄 推荐的课程不符合年龄，课程教学也并不像所描述的那样简单操作，课程需要准备的东西太多，一个人根本没时间操作，买时承诺每周不一样的主题，现在课程多次出现重复。而且我怀疑这就是让我们给他们做推广的，课都还没上，没过两天进的一个小步的什么先锋群就带着大家去拉人，说是推广一个人有多少提成，然后用什么方式可以锁粉，群粉最多的那个人然后可以进入一个什么培训群，最后能成为小步的代言人之类的，然后还把一个群里的人分成几个小组，派