京东同城配送苹果授权店涉嫌假货，手机存在问题，未能开发票，不能提供三包问题
发布于 2021年03月02日 09:12
- 17352428771
- 京东客服
- 假货,三包问题,发票问题
- 换货,开发票
- 6429元
- 投诉已完成
评价
03-02 11:44:04
6666
确认完成
03-02 11:44:04
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
您好，很抱歉给您添麻烦了，小妹收到您的问题了，但是看不到您的单号，小妹也很着急，方便私信提供下订单号和手机号吗？
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-02 09:46:50
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-02 09:46:50
发起投诉
03-02 09:12:45
本人与2021年2月22号在京东准时达购买了一部苹果12，2小时给我送到了，当时兴高采烈就打开了手机使用，没有注意到手机盒上贴有标签“2.16以旧换新”拿到手机就开机使用，当时开机有点问题，苹果logo闪了一下后正常开机了。于3月1日拿到我朋友的苹果12做了对比，他的手机没有这个问题，当天3月1号我线下到了这个手机店去咨询了。他说这个是系统问题，让我去售后。我也咨询了一下"2.16以旧换新"的问题，商家给我的回复是这个2.16号客串了以旧换新的机器码还是序列码。说的比较官方，我问是什么意思，答到机器是新的没有任何问题，就是客串了一个序列号。商家表示机器存在问题让我去售后，我问商家要了发票，商家表示帮我开，找了一时半会，工作人员说到没有找到这个订单所以没办法开发票，又说道可能没出库，需要重新下单等理由，最后店长让我去售后说自己已经跟那边沟通了，他们是一家的。我问到如果手机有问题，退换都是在售后吗，商家说是的。于是我去到售后，售后表示手机是存在问题，需要返厂进一步判断，如果有问题，厂家那边会换一个新的。有3点我不能接受，1.是手机问题，2.对于标签“2.16以旧换新”这个问题，3.发票问题。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
