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商家处理中
03-02 18:48:49
已分配商家 阿里客服
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发起投诉
03-02 18:29:05
订单号：15684*********49967，该笔订单由于客户个人原因无法入住，并非我们商家原因，小二（衢雨叶），在与我们沟通中也明确说，是客户导致的原因，然而还给客户退款了。 第二点：客户退款原因：商品信息与实际信息不符，我们进行自查，并无这方面问题，所以我们没办法更没办法给客户退款。 第三点：页面本身写明了预定成功后无法退改，而且由于客户自身原因导致的退款，需要扣除客户100%违约金的，也就是订单金额全款。第四点：我们这边从未与客户这边沟通说可以退款，从未答应客户说可以退款，而是小二这边自己说可以退的。 第五点：小二跟我们商量共同处理这笔退款，由于不是我们商家的原因，这笔费用不会承担。我们需要一个满意的答案，否则必将追究到底
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