抖音罗福根小店《手镯之都》直播间自己抖音官方客服
发布于 2021年03月18日 08:41
- 17352608344
- 巨量引擎
- 客服不处理,不予退款,虚假宣传,三包问题
- 退款,赔偿
- 4000元
- 已回复
补充投诉
04-12 12:12:59
既然检测未见质量问题，为何不提供相关检测报告，为什么我在拍产品时不明确告知该商品为订制商品不支持七天无理由退货？在我付款之后才通过短信告知？？行业经验可以做为贵公司的评判标准，那我提供的国家认证的专业翡翠鉴定师的鉴定不能被贵公司采纳？？？
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的用户您好，关于您咨询的内容，平台已与您取得联系，目前商品寄回，核查实物查看，商品未发现质量问题，以行业经验看，种质细腻，但翡翠的种质无明确界限，无法以此强制商家去退货退款。您无法提供开箱未收到开卡单的开箱视频，平台已告知您反馈开卡单的问题，平台侧可以反馈给商家确认，如果确实商家没发可以联系商家补开开卡单，平台已与您协商，未能达成一致，感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，已收到您的反馈，我们将尽快为您核实处理，感谢您的理解。
补充投诉
04-05 06:41:16
抖音平台就打了个电话，然后就告知12315介入，就没有后续了，也没有实际的处理动作。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-02 10:25:31
已分配商家 巨量引擎
补充投诉
03-28 18:09:34
抖音平台不能提供有效证据，一直拖延不处理问题
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-18 09:27:06
已分配商家 抖音短视频
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-18 09:27:05
发起投诉
03-18 08:41:05
本人于2021.1.30在抖音平台小店购买价值4000元的翡翠手镯以及片料，在下单之前，商家未明确告知定制产品不支持七天无理由退货，收货之后发现商家有夸大材质，以次充好，欺骗消费者的行为，向抖音官方平台投诉，抖音官方平台再无法提供有效证据的情况下，拒绝本人售后处理问题。 2021.3.15号，抖音平台短信通知我该订单退款退货已审核通过，并且商品也已寄回商家，2021.3.16号，抖音平台客服却打电话告知无法退款。
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