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iPhone 12因使用微信定位后打电话及自动出现外放电流声，于是返厂维修，维修后回来取机试机问题还是一样没有得到解决，说是兼容性问题，那为什么没有使用只打开屏幕也偶尔出现外放电流声呢？离店1小时在光照下发现屏幕有2个划痕，边框也出现划痕，后致电苹果客服，没有办法给我解决，返厂前苹果专卖店是有拍图片显示我的手机并没有任何划痕。现在要求更换屏幕或者更换新机说没有办法解决，如果需要更换屏幕不在保修范围内，需要自己给钱，请问为什么返厂后出现的问题要我自己承担？而且我是在质保期，作为一个消费者，如果你手机返厂维修解决不了问题还另外出现划痕，你能接受得了吗？为什么要消费者承担？
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