携程机票部推出机加酒套餐可享优惠存在虚假优惠宣传
- 17352848118
- 携程客服
- 售后服务欠缺,强迫消费,虚假宣传
- 公平给出解释,退费
- 4900元
- 投诉已完成
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携程太棒了,从500赔偿额提升到2000。对不起我真不是为了那个2000赔偿,3600元损失,没有双倍赔付就算了,竟然只赔付一半。我去投诉酒店也没有立场,因为交易不是跟酒店产生的,现在携程把问题都推给酒店,说酒店不肯退费,人家酒店在前台立刻就把升级的两晚房费退给我了,如果酒店不肯退费怎么会将升级的费用退给我。总之,非常失望,我在携程消费了十几年,平均每年机票酒店不下十万,对于此次纠纷,我真的很不满意。
您好,关于您反馈的问题,主管已经再次与您进行了沟通解释,目前协调酒店,酒店无法取消,我们也从客户的角度出发,考虑服务感受提出了处理方案,目前方案为您保留,如有需要可联系我们操作。
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在此次价格优惠不属实之前,我遭遇了两次软件杀熟,一次是到酒店入住后发现我同事通过携程预订的含早餐的价格比我定的不含早餐的价格还便宜。(时间较久了,当时经客服沟通退还了差价给我,携程应该有沟通记录。)第二次是深圳万丽酒店,到酒店被前台告知的价格比携程预订的价格便宜。经过协商后退订(有协商退订记录)。基于前两次造成了我对携程的信任危机,此次事件请携程给予公平合理的解释,并双倍赔偿我的损失,否则我会进一步寻求媒体帮助,包括微博,知乎,天眼查,12315等平台。
第一,我已经卸载携程App,如果无法达成满意的解决方案,我不打算以后再使用携程。第二,我只在昨晚接到你们携程电话,当时我在晚宴上,你们后来发短信说酒店不同意退款,携程愿意赔偿500元,4000多的损失,赔偿500元,我不知道这个算法怎么来的?
您好,在收到您的反馈后主管第一时间为您核实处理,但多次致电给您无法与您取得联系,目前已将核实结果通过APP系统消息方式发送给您,请注意查收,关于机酒订单酒店事宜,我司多次协调酒店确认无法退款,考虑服务感受提出了处理方案,目前方案为您保留,如有需要可联系我们操作。同时为了进一步提升我们的服务质量,烦请您对本次服务进行评分,谢谢。
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若携程不尽快解决,我会继续向12315和上一级市场监督局投诉
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已分配商家 携程客服
第一:携程宣传机+酒可享7.5折,我随后通过携程机票部预定了房间,大家注意是机票部门给我定的房间,所以后来就成了他们的借口,酒店客房部门不管。在预定中根本无法选择房型和是否含早餐,后比价发现该订单不含早餐,且并未达到宣传中的7.5折优惠力度。携程该订单无法查看机票酒店的详细价格明细。我也不清楚机票酒店是怎样的明细,存在欺瞒消费者。 第二,到达酒店前台后我跟携程协商要求升级更高房型,且含早餐,携程拒绝更改,称该订单是机票组预定的不可修改。我后来跟酒店协商,前台升级房型补差价640元/每晚。并且需支付早餐费258元/位。但是如果通过携程修改订单该房型含早餐的价格仅比我预定的价格贵200元。由此造成我补房差和额外早餐消费多支出1200多/每晚。请问订单为何不能修改,我并不是未入住,只是升级房型加早餐,这样的条款是不是霸王条款? 第三,到房间后发现酒店房间设施陈旧,地毯很脏,隔音效果很差,脸走廊有人走动的脚步声,隔壁咳嗽讲话豆听得清清楚楚。我马上联系了携程客服要求换一个酒店,携程拒绝,称这个房间已锁定。我一直熬到凌晨四点才迷糊睡着。如果客户对产品质量服务质量提出质疑,为何不能退货或更换? 第四,我于次日退房,并通过携程预订了其他酒店两晚房间,携程客服期间一直说跟酒店协商。如果酒店同意可以退费给我。但我在前台退房时问酒店,酒店让我打电话给携程,并称只要携程同意即可退费。结果携程客服时还在跟酒店协商。最后我做实际在该酒店入住一晚上情况下,携程扣了三晚房费。
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