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站点还车产生调度费 客服拒不退还

发布于 2021年04月10日 23:23
  • 17352869250
  • 哈啰出行客服
  • 哈啰单车
  • 客服不处理,服务不到位,霸王条款
  • 退款,道歉,赔偿
  • 15元
  • 投诉已完成
评价 04-12 19:02:12

勉强解决


确认完成 04-12 19:02:12


哈啰客服
回复 04-11 08:43:08

亲爱的用户您好,已收到您反馈的问题,后续会有专员致电回复,为更好解决您的问题建议您保持手机畅通,感谢您的理解与支持~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-11 00:42:55

已分配商家 哈啰出行客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-11 00:42:55


发起投诉 04-10 23:23:36

本人在4月10号早上8点多使用了哈啰电单车,每天上下班都在使用,在同一地方还车,今天却显示不在还车点,产生了调度费15元。 我联系哈啰客服反馈此情况,并提供了附近了车辆编号证明是在还车点还的车,但是客服拒不处理,一直说我不在还车点,我让客服查询我旁边车辆的定位,可以进行比较,客服也不查,张嘴就是反驳我 不在还车点,后又说帮我反馈专员处理 我当时要求在晚上18点后联系我。结果在17.40 哈啰专员联系了我 我在上班没有接到电话,之后再也没有联系过我。 因为这个调度费的原因导致我后续无法正常用车,还要使用其他出行方式回家,并且白白浪费我的骑行卡时间。 我于晚上再次联系哈啰客服反馈此问题,客服还是不处理,一直把问题推给所谓的专员,但是专员也不回电处理, 现在哈啰公司来回推卸问题,不解决问题,严重影响到消费者体验。我要求哈啰公司务必尽快帮我解决好此问题,首先免除调度费,因为这不是我的原因产生的,其次针对影响到我使用,造成了骑行卡时间的浪费和后续我联系客服耽误的时间进行补偿,最后针对客服态度极差,消极对待客户 进行解释和道歉,如哈啰公司 依然我行我素不处理,后续将通过市场监督管理局和市长热线以及媒体记者进行投诉曝光!


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