南航快乐飞bug导致56月大量余票秒空
- 17352992053
- 中国南方航空
- 售后服务欠缺,涉骗,虚假宣传,未履行合同,超兑
- 依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,退款,解释,恢复票池正常投放数量
- 3999元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
请联系95539客服处理
已分配商家 中国南方航空
南方航空APP于2021年4月20日中午11点左右,出现持续3小时的bug,具体表现为,未兑换满3/4个航段(其中快乐飞畅游套餐上限4段,快乐飞旅游套餐上限3段)的用户,可以无限制航段订票,有一部分用户在这三小时内出票几十张,目前看到的出票记录最多的有39段,还有传闻有人出票58段。 1.这些用户在规则之外,把周末和节假日的票全部订空,导致正常使用3/4段的用户在接下来的周末和端午已经无票可定,羊毛用户和正常用户已经不对等。 2.这些用户可以随意noshow,按照南航规则,noshow三次则快乐飞权益失效,但是用户已出票不受影响。南航规定快乐飞兑换票需要提前5天换票,这些锁了几十段的用户完全可以锁了票不飞,随意noshow,在5天内才退票或者起飞后才退票,这样支付的50元机建费也可以拿回来,只是普通用户永远无票可定。 昨日中午发现bug时,我们已经及时告知南方航空,南方航空让bug持续了3小时。4月21日南航发短信告知这些超兑用户可以正常使用已出机票,但对普通正常用户没有任何处理方案,正常用户已无票,概率已经不对等。南航系统出bug导致不公平交易行为出现,已经涉嫌违反消费者权益保护法,对此正常用户需要一个合理的解释,并且按照消费者权益保护法,南航应该退一赔三。
南方航空APP于2021年4月20日中午11点左右,出现持续3小时的bug,具体表现为,未兑换满3/4个航段(其中快乐飞畅游套餐上限4段,快乐飞旅游套餐上限3段)的用户,可以无限制航段订票,有一部分用户在这三小时内出票几十张,目前看到的出票记录最多的有39段,还有传闻有人出票58段。 1.这些用户在规则之外,把周末和节假日的票全部订空,导致正常使用3/4段的用户在接下来的周末和端午已经无票可定,羊毛用户和正常用户已经不对等。 2.这些用户可以随意noshow,按照南航规则,noshow三次则快乐飞权益失效,但是用户已出票不受影响。南航规定快乐飞兑换票需要提前5天换票,这些锁了几十段的用户完全可以锁了票不飞,随意noshow,在5天内才退票或者起飞后才退票,这样支付的50元机建费也可以拿回来,只是普通用户永远无票可定。 昨日中午发现bug时,我们已经及时告知南方航空,南方航空让bug持续了3小时。4月21日南航发短信告知这些超兑用户可以正常使用已出机票,但对普通正常用户没有任何处理方案,正常用户已无票,概率已经不对等。南航系统出bug导致不公平交易行为出现,已经涉嫌违反消费者权益保护法,对此正常用户需要一个合理的解释,并且按照消费者权益保护法,南航应该退一赔三。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。