利用非平等合约加重消费者责任，私自修改门票界面内容
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- 退款,道歉,作出处罚,改善服务,修改宣传内容
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发起投诉
04-21 21:57:54
大麦网（北京大麦文化传媒发展有限公司）于4月16日下午2点22分开售的山河令演唱会门票，存在严重的霸王条款: 1.抢票系统存在漏洞，明明大麦出现了预填观影人的选项，实际抢票后却默认为了其他观影人信息，导致消费者不得不退票。 1、退票收取80%手续费极其不合理。大麦网的服务说明上说:申请退票有效日期大于90天，免收手续费;60-90天收取30%;3-30天收取80%。该场演唱会实际开售时间为4月16日下午2点22分开售，开售时间距离演出时间已不足30天，该条款为不合理的霸王条款，强收消费者80%的退票手续费，严重侵害了消费者的利益。 2、根据消费者权益保护法第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。山河令演唱会尚未开演，现在退票完全不影响二次售卖，消费者有权进行7天无理由退款。 3、大麦网对一人一证一票的实名制没有科普到位，没有尽到提醒义务，导致很多人认为是和以往一样的一证一票实名购票制度从而忽视了匹配观影人的重要性，购票后才得知该场演唱会采用的实名购票制度需进行人脸核验，导致自己购买的门票成为废票。且购票环节流程非常简单，提交订单之后直接付款，无二次确认观影人，完全没有给消费者检查订单的时间和步骤，极易发生勾错观影人的情况从而不得不退票，进而支付高额的80%退票手续费。 3.在抢票结束后，大麦私自更改票面信息，细化入场规则，这表明大麦是有意识到之前的抢票信息是有问题的！！ 综上，我们要求大麦网： 开放全额退款！！
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