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京东自营小家电365无忧试用遭遇退款难

毅丝不呱 发布于 2021年04月28日 00:56
  • 17353063278
  • 京东金融客服
  • 虚假宣传
  • 退款,赔偿,道歉
  • 2583元
  • 已回复
京东金融客服
回复 04-28 10:38:24

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-28 10:17:22

已分配商家 京东金融客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-28 10:17:22


毅丝不呱 发起投诉 04-28 00:56:25

本人于2020-02-21在三星净化器京东自营旗舰店购买价值2583元三星空气净化器,同时随订单赠送小家电365天新品试用服务,该试用服务承诺,在订单完成之日(2021-2-25)起,三星净化器试用满365天后,可申请退货。在满足365新品试用服务条款的情况下本人于2021-03-02申请退款,该新品试用服务由京东数字科技控股股份有限公司受理,按照该公司指定要求填写资料、上传照片,商品现状图片等信息后,就一直查询不到事情进度,等待了一个多月,多次联系京东金融客服,客服只回复让我耐心等待,其他一概不予回复。一段时间后,还说我不符合退款条件,拒不退款,当时下订单的时候,商品页面也上分明清楚写着,同一个京东id,400天内可以进行一次365天试用活动,但是商家却以我名下有多个id,拒绝退款,在与京东数字科技控股股份有限公司旗下京东金融app人工客服多次沟通无果后,遂发起投诉。京东数字科技控股股份有限公司应当立即退还款购机款项,并针对超时退款、客服人员消极处理等情况对本人进行额外赔偿


匿名 发起集体投诉 07-16 23:34:13

我在19年5月日在京东商城三星净化器京东自营旗舰店购买的一款价格为2599元的三星净化器,实付款2358.95元,订单号94663925968。 购买前咨询过三星旗舰店客服,此商品试用满365天后可以申请退货退款。这一项服务随商品订单附赠,名称为:小家电365天新品试用 现在试用已满一年,但是京东商城给出的退货流程时效为:服务申请1个工作日、资料初审7个工作日、收货质检7-10个工作日(如遇特殊情况,质检时间上不封顶)、确认返款1-2个月。 关于退货时间,京东并没有在购买前的页面进行申明提示,我购买净化器试用一年,但是退货起码要三个月的时间。而且整个流程京东商城推诿不作为,将责任推给京东金融,京东金融又推给第三方服务商。 自2020年5月份试用结束以来,便申请退货退款,货已于5月初寄回,质检都是好的,但过了近3个月,退款至今未收到,这是刺裸裸的欺骗,消费者遭遇退款难又该如何维护自己的合法权益?

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