已隐藏内容

本人于2020-02-21在三星净化器京东自营旗舰店购买价值2583元三星空气净化器，同时随订单赠送小家电365天新品试用服务，该试用服务承诺，在订单完成之日（2021-2-25）起，三星净化器试用满365天后，可申请退货。在满足365新品试用服务条款的情况下本人于2021-03-02申请退款，该新品试用服务由京东数字科技控股股份有限公司受理，按照该公司指定要求填写资料、上传照片，商品现状图片等信息后，就一直查询不到事情进度，等待了一个多月，多次联系京东金融客服，客服只回复让我耐心等待，其他一概不予回复。一段时间后，还说我不符合退款条件，拒不退款，当时下订单的时候，商品页面也上分明清楚写着，同一个京东id，400天内可以进行一次365天试用活动，但是商家却以我名下有多个id，拒绝退款，在与京东数字科技控股股份有限公司旗下京东金融app人工客服多次沟通无果后，遂发起投诉。京东数字科技控股股份有限公司应当立即退还款购机款项，并针对超时退款、客服人员消极处理等情况对本人进行额外赔偿

我在19年5月日在京东商城三星净化器京东自营旗舰店购买的一款价格为2599元的三星净化器，实付款2358.95元，订单号946********。 购买前咨询过三星旗舰店客服，此商品试用满365天后可以申请退货退款。这一项服务随商品订单附赠，名称为：小家电365天新品试用 现在试用已满一年，但是京东商城给出的退货流程时效为：服务申请1个工作日、资料初审7个工作日、收货质检7-10个工作日（如遇特殊情况，质检时间上不封顶）、确认返款1-2个月。 关于退货时间，京东并没有在购买前的页面进行申明提示，我购买净化器试用一年，但是退货起码要三个月的时间。而且整个流程京东商城推诿不作为，将责任推给京东金融，京东金融又推给第三方服务商。 自2020年5月份试用结束以来，便申请退货退款，货已于5月初寄回，质检都是好的，但过了近3个月，退款至今未收到，这是刺裸裸的欺骗，消费者遭遇退款难又该如何维护自己的合法权益？