距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:很抱歉让亲久等了哦~专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。如果亲在体验同程艺龙服务过程中有任何宝贵的建议和意见欢迎随时联系我们,客服热线95711[爱你] 让亲今后每个愉悦的行程都有同程艺龙陪伴哟!
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以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
非常抱歉给您带来不便,已将您问题记录并反馈,会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
已分配商家 同程旅行官方微博
我于4.21日在同程上订的房间,订了三晚并未入住,入住时间为5.2日开始到5.3日结束,由于行程有变化实在无法入住酒店,为商家考虑我4.27日就提早取消订单,不影响房间再次出售,没想到扣取我一半房费,我取消订单当日到入住那天这期间为5天,商家完全可以再次把房间出售,没有利益损失,平台白白扣去我二百多块是什么心态?挣的就是这个钱吗,订单五天前取消,一个小时内就可以把房间重新售出去,凭什么要扣钱,这是霸王条款,我不会屈从,身为消费者我没有造成商家与平台的经济损失,平台不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,这种行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权,剥夺了消费者享有权利和核心利益,酒店或平台自己设定的霸王条款内容应当被认定无效,在完全没有利益损失的情况下无故扣取消费者房费,这种做法实在令人心寒,我要求被扣除房费全款退还,谁都不会做案板上的鱼肉,请酒店或平台快速处理。
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