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商家显示预定已取消,于是我重新预定,但商家实际并未取消且退款,导致重复预定

发布于 2021年05月01日 01:04
  • 17353099659
  • 智行火车票客服
  • 不予退款,霸王条款,强迫消费
  • 速处理,退款,退费
  • 257元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 06-01 19:00:35

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


智行火车票客服
回复 05-02 18:26:23

尊敬的客户:您好,关于您反馈的相关事宜,目前已与您沟通为您处理。非常抱歉对于此事件给您造成的不便,祝您生活愉快!


智行火车票客服
回复 05-02 14:41:13

尊敬的客户:您好,关于您反馈的相关事宜,目前已与您沟通,后续反馈核实后会再次联系您,非常抱歉对于此事件给您造成的不便,祝您生活愉快!


智行火车票客服
回复 05-01 11:27:17

您好,您的问题已经在处理中,我们会有客服人员与您联系,请您保持手机畅通,谢谢。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-01 08:55:41

已分配商家 智行火车票客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-01 08:55:41


发起投诉 05-01 01:04:13

该平台拿不可取消订单当说辞,不给取消合同订单,完全是违反了《消费者权益保护法》第26条的规定。同时,“不可取消”格式条款,违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款,是商家单方赋权给自己赋予利益,单方免除商家应当承担的义务和责任和风险,单方增加、创设消费者的义务,责任风险,单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说,虽然合同中有此条款的约定,但法律视该条款为无物,就相当于这个条款本来就不存在。 介于以上依据,特向贵平台投诉,希望按相应规定退回我全部房费。


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