黑猫消费者服务平台
自动完成
06-11 09:00:48
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，客诉部门对于此事已经电话联系您致电沟通，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！
补充投诉
05-01 16:38:17
我在微信上同程艺龙的小程序上买票的时候，确实登的是中国铁路局12360的账号，可是是他们给我的首选就是铁路局的账号，而不是他们的账号，所以作为学生，我们几乎全是这样去登陆他们的这而不是他们的账号，所以作为学生，我们几乎全是这样去登陆他们的这个小程序去买票的。而现在他们却怪我说是在他们的程序上买票没有登陆他们的这个账号了。并且他们的出票有的出的是他们的有的出的是12306的。这让我们怎么分辨哪个是他这让我们怎么分辨哪个是他们的，哪个是12306的。而且而且这个客服接到我从这个平台上的投诉之后，他给我打电话告诉我他们不能赔偿我。说他们不负责但是我用他们的这个他们一说他们不负责但是我用他们的这个他们一直显示没有给说他们不负责但是我用他们的这个他们一直显示没有给我发说他们不负责，但是我用他们的这个他们一直显示没有给我出票，那我哪知道要去找12306。难道用什么app不就难道用什么app不就应该什么app来负责吗？他们接一个接一个的甩责任，这让消费者怎么办？并且这个客服的态并且这个客服的态度非常的不好。在此之前，我并不知道12306跟他们什么分开的，说什么他们的系统不在一起。那既然不在一起，那为什么还要还能就说在一起买票，然后这样买票出错了，还要让消费者自己买单？明明是他们的系统一直显示出票中出票中，所以我想改签，我想退票，他们的系统都不支持我改签，也不支持我退票。主要是他们系统的原因他不支持五主要是他们系统的原因，他不支持我改先不只是我退票，现在结果说怨我登的是12306的账号。说我改签的话去找12306，说我改签的话去找12306。那如果这样告诉消费者的话，我直接下个12306的app在那上面买票好了，那他在赚什么钱？他既然选择了不告诉消费者这个事情，而是在消费者出现问题的时候，他才告诉消费者，并且还埋怨消费者。他相当于就是在欺骗消费者，隐瞒消费者。最后一个问题，那既然我在他们上面最好登他们的账号买票的话，那他为什么首先给我推的是12306的账号？我们几乎所有的同学都是这样的，那我们出了问题，到底应该找谁？那我们的权益到底谁来保护？他只会打电话跟我说不关他们的事而已他只会打电话跟我说不关他们的事儿，可明明是他们的系统出了问题。
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
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商家处理中
05-01 08:59:49
已分配商家 同程旅行官方微博
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审核通过
05-01 08:59:49
补充投诉
05-01 07:14:05
车都开了还在出票中，他还能回来接我是咋，我真气
补充投诉
05-01 07:01:00
剩下的车次现在都没票了！！！直接让我去不了
补充投诉
05-01 06:57:40
它说出票后可以退票，等它出票，车都走了，太气人了，严重影响我出行
发起投诉
05-01 06:53:36
很久不给出票，还不让我改签还不能退票，严重影响我出行
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