黑猫消费者服务平台
自动完成
05-25 15:40:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：尊敬的客户您好，您反馈的问题已有专员与您联系并沟通解决，希望您能为本次服务进行评价，后续有任何问题都可直接致电95118，感谢您的理解和支持，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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补充投诉
05-11 20:18:46
我买的这个屏幕保险，不管是真实存在的商品，还是虚拟产品，不管怎么说都是在这个店铺买的，所以，是以店铺做出的承诺为准？还是以产品详情为准呢？两者之间完全冲突矛盾！一个点开售后保障，清晰写着完全保证原厂正货，而另一个是听了客服我才知道，产品详情中，需要一直往下滑才能看到所谓的“重要提示”中，写着非原厂正货，像这样是不是存在误导消费者有欺诈消费者的嫌疑？或者是说你们自己本身存在着的错误，现在错误或者说是误会发生了，我觉得你们应该按照拿出你们的诚意，而不是说要让消费者也来承担一半的责任，让我承担320的现金+139的保险费，这样我觉得没有得到公正的对待。我没有胡搅蛮缠的意思，说的都是在阐述事实。
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商家处理中
05-11 15:26:53
已分配商家 京东金融客服
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审核通过
05-11 15:26:53
发起投诉
05-11 11:29:23
我购买的手机屏幕保险所在店铺为，京东金融保障官方旗舰店，店铺的售后保障里清清楚楚写着保证原厂正货，于是我买了，现在要求换屏，客服建议我产品详情页一直下拉，拉到最底下，我才看到有个产品详情是第三方更换，更换的是可使用的屏，不是原厂屏，店铺标注出来做出的售后保证和和该店铺出售的产品详情页售后内容完全不一致，前后矛盾，并且有欺诈客户的嫌疑，把最重要的信息提示弄在产品详情页的最下方，现在客服提出的解决方案让我不满意，我要求该店铺要对我的订单做出他们店铺保障内容实行换原厂屏或者是补偿原厂屏金额。目前该链接已经下架
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